对某石油集团公司--劳动密集型企业的调研报告
一、基本信息：
某石油集团公司、7000人次左右、中国广东省内480个油站点、销售额为240万吨油，中石油与英石油合资企业，培训经理、35岁左右；企业类型--劳动密集型企业。员工离职率偏高为45％以上；
企业战略信息：
2.1不谈销售额度（但可以计算得到：240万吨*1200升*8元=年度额）
2.2是通过年底企业大会予以公示或规范性邮件的形式布达出来，让诸部门知悉年度战略任务或年度侧重点的；
2.3培训规划及日程计划基本上按照年度战略任务信息来制定相关培训工作或活动；
三、培训体系及相关信息
3.1十多年的发展历史，已经有初步完善的培训体系构建框架；
3.2基本上可以做到培训“分层级管理”的目标，但曾经课程还不是那么固化，没比例可言，
主要分为总部培训与油站培训两种，总部培训由培训经理主抓，油站培训由培训主管及
培训师来主抓，总部的培训信息是从固化表格或调研访谈的方式获得，主要关注企业管
理人员课程或相关活动、油站是通过随机业务部门培训需求信息做出调整来完成业务部
门相关的培训课程；
3.3针对企业培训体系的检查环节，日前没成熟方案，还只是停留在月度或年度回顾的阶
段，没有固化的模式或更加科学、探索性质的阶段上来，比较随机性，也比较不系统化
为此，企业会面临比较大的挑战，如，面对企业受到外部环境影响上肯定要出问题；
3.4小结：无科学的检查工具来检测培训体系的有效性的问题是他们企业的最大的挑战，或
者说没有成熟的“评估办法”或少了如此重要的一个柱子，没有针对课程或体系进行周
期行的评估工作或并不评估的能力或较成熟的“培训体系”更没办法谈起，评估的工具
或评估的成果展示，是培训总部比较困难的地方或最大的障碍；
培训总部的培训经理主要工作任务信息：
4.1主抓培训项目设计、培训活动开展相关培训工作或活动，主要关注“销量”“大客户活动”
主要目的是策划活动来展开销售的业绩得以提升；
4.2主要的精力全部耗费在日程的琐碎的日常事务上，80％时间只能产生20％的业绩（不足）
跨部门沟通上还存在很多的障碍或不顺，主要问题在于他们不懂得如何“销售自己”把
自己的培训理念渗透给对方，影响对方，相关部门的接受度比较差，意见采纳率比较低
的阶段，是他们的最大难点，最大的挑战是让对方认可他们，改变行为认知，改变策略，
能按照培训部门的相关建议来执行的问题；
任务能力习得的相关信息：
5.1能力还是不错的，也是明星企业，口碑比较好，制度建设上或从企业管理体制上都是比较领先水平，但从培训经理的谈话当中，没有明确的“工作任务分析的思维”；
5.2当然，针对相关任务能力的习得上，也谈不出比较成熟的见地；
六、工作任务相关步骤或思路上信息：
6.1无章法可循，因为此方面的意识比较差，也是管理者必须加强的环节；
6.2工作任务相对是明确的：“销量问题”“服务问题”“安全问题”“油耗问题”等，基本上能扣准业绩部门的业绩上存在的“瓶颈”常见问题来设计培训课程及设计相关的培训活动，令相关部门的人员参与进来，是他们可取的地方，可基于赞赏与继续提倡，但不清楚的是培训经理是否了解这些任务的完成需要一定的任务能力来习得，不下这个定义；
存在的困惑或难点与未来挑战及老师的建议信息：
7.1没办法让部门或个人的价值得以体现出来，是因为他们日前没评估子体系，不能很准确的告诉相关部门，这样的业务绩效的产生，培训总部或这个部门是有一定的功劳的，没办法去评估与量化是最大的困惑，意识上还没有拓宽，如何证明自己或自己部门所产生的业绩是与自己的部门相关；
7.2培训模式过分单一化：因为行业不同的特点，他们的油站据点都比较松散，没办法引进比较多元化的培训模式，认为是行不通的事情，是属于意识方面的认知不足，（如，没办法上“沙龙”类的培训模式）日前还只能局限到比较单一的模式上来，是“内训”为主导的这样层级上的培训；
7.3不仅是体系无评估的方法与工具，日前课程的评估上都无具体的可操作的办法，也就只能停留在感觉的层面上来，印象分数上，基本上无评估的办法与工具；
7.4优势方面：（1）能认识到业务课程与管理课程同等重要，所以开发中无具体的比较分配；
能采用培训项目同培训活动来层层导入，让相关部门从活动的过程中来体现培训部门的价值所在，是值得仿效与提倡的啦！（3）能有比较良性的机制是培训总部或相关培训工作都能从企业的战略任务或年度工作大任务中找到相关的依据或支撑，是比较好的，必须再接再厉才能配合的更好；（4）能通过“企业周例会”的形式展开培训，且能邀请相关的油站经理带头来参与到具体问题点的分享与讲授上，比较可取的创新之培训模式，值得我们相关企业仿效与借鉴（5）有体系且到了能“培训分层级管理”的阶段，可喜可贺呀！
老师给出的建议：（1）必须有策略说服相关部门，让培训与绩效挂靠，还需要继续加强“跨部门沟通技巧提升；（2）培训模式的引进需要探索与创新，必须多元化教学，否则会产生视角疲劳，影响学员的学习积极性，必须高度重视日前学员的心理活动的特征（3）给出3个工具，就是能评估日前课程的工具，让培训经理或相关工作人员有一个循序渐进的思维，只能是没有意识到，并不是在困难面前，啥问题都没办法解决，总算归咎于企业不同、产品或行业不同，相信办法总是比较困难多吧，愿意去实践，去探索，相信会解决相关的培训可以解决的相关培训问题的！
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