课程大纲
问题分析与决策的重要性
1. 真正的问题是什么?
2. 问题分析与决策的三种错误
Ø 错误问题定义
Ø 错误的方案
Ø 错误的行动
« 案例:电梯的故事/某香烟品牌的故事
« 案例:雨伞公司的错误方案
« 游戏:九点游戏
3. 组织问题的解决思路
Ø 确立组织的目标系统:战略和战略地图
Ø 设计组织的执行和激励系统:流程、组织、以职位为核心的HR系统
« 案例:IBM曾经面临的问题
« 案例:美孚石油的重新崛起
« 案例:如家酒店的模式
4. 个人问题的解决思路
Ø 正确的思维方法:理性思维与创新思维
Ø 科学的问题解决程序:四步问题解决法
问题分析者的正确思维方法:理性思维
1. 良好的逻辑思维
Ø 逻辑的种类
Ø 假设检验中的逻辑错误
2. 概率和信念
Ø 问题分析者要求的概率技能
Ø 严谨的假设检验
Ø 正确的相关性和列联性判断
« 案例:新产品成功的可能性有多大
« 案例:交通事故的真正责任人
3. 不确定条件下的决策思维
Ø 期望效用
Ø 预期理论
Ø 不确定性和选择的理由
4. 确定条件下的理性决策思维
Ø 突出性和非补偿性策略
Ø 偏好反转
Ø 心理帐户
四步问题解决法之一:识别真正的问题
1. 识别问题前的4个步骤
2. 收集问题信息的工具和方法
Ø 描述统计
Ø 假设检验
Ø 方差分析
Ø 回归分析
Ø 试验设计:假设/实验/次数/结果/报告
« 案例:旅游公司的问题
« 案例:工程机械公司的问题
3. 确认问题的方法
Ø 现在状态/期望状态法
Ø 邓克尔图解
Ø 反复陈述技巧
Ø KT问题解决
四步问题解决法之二:创造问题解法
1. 突破心理障碍
2. 头脑风暴和思维导图
3. 类推和比喻
4. 其他方法
« 游戏:撕纸游戏
四步问题解决法之三:决定行动程序
1. 情况分析
2. K.T.问题分析和解决困难
3. 科学的问题分析与决策-PROACT方法
Ø 把精力放在正确的决策问题上-problem
Ø 认清目标-Objectives
Ø 设想所有的可选方案-Alternatives
Ø 理解结果-Consequences
Ø 权衡利弊-Tradeoffs
Ø 明确不确定性-Uncertainty
4. 潜在问题分析
« 案例:ATM机的选择
« 案例:职业选择的决定
四步问题解决法之四:实施问题解决方案
1. 寻求认可:学会问题陈述和寻求支持
2. 计划与控制
Ø 甘特图与里程碑
Ø 团队合作与分工-RAM方法
Ø 关键节点控制
Ø 保证必要资源
« 案例:麦肯锡的错误决策
3. 持续行动
Ø 时间与行动管理
Ø 消除情感与行为陷阱
Ø 消除群体迷思
Ø 学会客户关系管理
« 讨论:三鹿奶粉的破产
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