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酒店服务行为基本规范（2集）

如何做好酒店服务行为基本规范，本课程由中国酒店管理协会专家宋德标老师，分别从服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪、个性化服务展开，通过四种形式来表现个性化服务标准、服务技能分析小结、礼仪标准规范、接听电话和从酒店打电话的程序来提升酒店服务质量，通过这些措施，让酒店提高客户满意度，建立良好的口碑，并在竞争激烈的酒店行业中...

类别：客户服务 讲师：宋德标    播放时长：00:44:33   目前学习人数：920