企业危机管理案例分析——以家乐福为例

【企业危机管理案例分析——以家乐福为例】

第一部分引言 

当今社会作为一个竞争日益激烈的多元化社会 任何企业都处在风云莫测的环境中 企业将不可避免的会面临随时可能发生的危机。无论是享誉世界、规模庞大的跨国公司还是那些默默无闻、为数众多的中小企业 都会面临危机的困扰 都可能会遭受危机的侵袭。面对危机时 不同的危机处理方式会给企业带来截然不同的结果。成功的危机处理在主观上和客观上对危机有足够的准备 企业做到冷静应对、及时处理 不仅能成功地将企业所面临的危机化险为夷而且还能够通过危机处理过程中的种种措施增加外界对企业的了解 并利用这种机会重塑企业的良好形象。 

第二部分危机管理定义 

危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。 危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想做的也告诉公众。 

第三部分家乐福危机处理过程分析 

家乐福企业背景：家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位 1995 年，家乐福在北京开设第一家合资超市“创益佳超市”，自此拉开了家乐福布 局中国的帷幕。2008年，家乐福在中国的销售额超过300 亿元，比上年增长20；店铺 数达到123 家，比上年增长了11 家；销售总额占家乐福在亚洲的一半左右，名列第一。 在中国，家乐福分别列全国零售百强和连锁百强的第六位。2010年全年总收入为926.85亿欧元（不含汽油业务）；2009年为873.79亿欧元；拥有15661家门店（截至2009年12月31日）。在中国拥有176家大型超市（截至2010年12月底），360家折扣店（截至2009年12月31日）。 

详情请下载课件【企业危机管理案例分析——以家乐福为例】。