客户经理培训方案

【客户经理培训方案 】

一、培训目标 

尽快提高客户经理的综合素质和营销能力，加强风险防控的意识和能力，打造一支全能型客户经理营销团队。 

二、培训形式 

客户经理的培训形式按照规模大小分为日常培训、专题培训、集中培训三种形式。 

（一）日常培训 

客户经理的日常培训主要通过开展自学和实行晚课制。自学是指每名客户经理定期到客户经理培训QQ群上下载自学内容，在工作之余自行学习，个人银行部定期组织考试，检验客户经理自学的质量。晚课制是指各支行在每天储蓄结束营业后，由支行行长带领客户经理进行学习和经验交流。晚课的主要内容一是总结当天的营销情况，查找工作中的不足，并由支行行长（或营销团队组长）对明天的营销工作进行具体部署；二是集体学习制度文件、产品操作规程、营销技巧等应知应会的知识。个人银行部将对各支行的晚课情况进行检查、指导。 

（二）专题培训 

专题培训是指对指定范围的客户经理进行的培训。根据工作需要，个人银行部将定期组织专题培训，针对指定课题邀请专家进行授课。例如：对城区客户经理进行公司客户营销培训；对乡镇支行客户经理进行三农贷款的专题培训。专题培训旺季每月至少一次，平时争取做到每周一次。 

（三）集中培训 

培训范围为全体客户经理。个人银行部每年组织不少于四次集中培训。集中培训主要针对客户经理工作中存在的共性问题，或是较为重要的知识 

三、培训内容 

客户经理的培训内容包括：总行各项规章制度、管理办法、产品操作流程；存款、贷款、中间业务营销技巧及风险防范等。具体安排见附表《客户经理培训计划表》。