银行电话营销与沟通技巧（3集）

课程大纲：

一、电话营销之开场白设计

1、  电话营销邀约前的准备

2、  陌生电话开场白原则：黄金30秒

3、  售后电话案例分析

4、  售后电话话术模板1

5、  售后电话话术模板2

6、  售后电话话术模板3

7、  电话邀约的9大注意事项

二、客户异议与抗拒处理技巧

1、  客户常见异议抗拒解除

2、  客户常见抗拒异议解除工具

3、  电话沟通中：异议处理方式

4、  电话沟通中：善用“呀、啊”

5、  电话沟通中：LSCPA异议处理

6、  客户：我很忙，没有时间去参加“理财沙龙”

7、  客户沟通中有效主动权掌握

8、  高效沟通要领：口头禅

三、不同性格客户分析与沟通

1、  老鹰型的人的性格特征

2、  强势直接老鹰型客户

3、  孔雀型的人的性格特征

4、  漫天飞舞孔雀型客户

5、  鸽子型的人的性格特征

6、  好言哭惨鸽子型客户

7、  猫头鹰型的人的性格特征

8、  沉默理智猫头鹰型客户

9、  不同类型的客户沟通技巧解析

10、客户沟通切入技巧

讲师简介：

 陈元方

　　管理心理学资深讲师，国家注册管理咨询师，银行网店服务营销转型专家，银行金融业资深营销管理专家，聚州国际高级咨询师，企业业绩系统打造专家，企业营销系统终身推动者，中国“执行铁军”系统创始人，营销系统辅导落地高级顾问，鸿睿文化传播有限公司董事长。陈老师从事生产制造型企业高层管理工作多年，主要致力于鞋业界生产、销售、贸易、行政、人力资源、培训等工作。

　　陈老师主要致力于企业业绩系统、企业营销系统、企业执行落地系统的提升工作。受邀在各高校、企业成功演讲与授课上百场。多次主导建立公司团队执行系统、业绩提升系统和企业营销系统，在解决企业团队管理、营销业绩提升、薪酬绩效管理等企业经营 “疑难杂症”方面有多年实战经验，被众多企业称为“真正具备极强实践性与实用性的实力派咨询师”。