课程大纲:
一、沟通的表现形式
二、管理沟通的基本程序
1、尊重
2、理解
3、信任
4、赞美
三、影响管理沟通的因素
1、知识
2、技巧
3、态度
四、管理沟通的基本技巧
1、先说心情,再说事情
2、先将心理,再讲道理
3、以他人喜欢的方式对待他
五、上下级间的沟通
讲师简介:
曹敬
香港天机奢侈品管理咨询有限公司高级讲师,资深珠宝管理专家,珠宝团队激励导师,国家二级心理咨询师,2015年中国百强培训师,大学生创业大赛点评专家,中国社会福利基金会特聘管理专家。
擅长终端门店团队激励、团队建设、心态提升与执行力打造。致力于通过课程传授提升企业的核心竞争力,在“业绩与精神”双方面帮助企业与员工提升。导航员工幸福且具有责任的职场人生,通过员工成长促进企业业绩倍增,受训学员、团队、企业训后均得到绩效和幸福感的提升。