课程大纲：

　　一、什么是 5WHY 分析法

　　1. 5WHY分析法定义

　　(1) 5WHY分析法的起源与应用

　　(2) 5WHY分析法的基本概念

　　(3) 5WHY分析法的灵活性

　　(4) 5WHY 法的关键所在

　　2. 鼓励解决问题的思路

　　3. 从结果着手，顺藤摸瓜寻找原因

　　(1) 产品层面的原因分析

　　a. 性障碍分析

　　b. 符合性问题

　　(2) 过程层面的原因分析

　　a. 产品特性与过程特性的关联：

　　b. 错误加工的具体原因诊断：

　　(3) 控制方法层面的原因分析

　　(4) 管理层面的原因分析

　　a. 流程、制度是否未策划或策划不完善;

　　b. 质量工具、质量方法是否被应用，是否被正确地应用;

　　c. 部门和岗位职责是否明确，清晰，有无交叉和重叠;

　　d. 人力资源、物的资源是否配备到位;

　　e. 人员能力是否满足要求;

　　f. 执行力是否足够，激励绩效和执行性的管控是否方法合适。

　　二、实施方法

　　1. 为什么会发生

　　2. 为什么没有发现

　　3. 为什么没有从系统上预防事故

　　4. 经典案例

　　三、解决问题步骤

　　1. 把握现状

　　a. 步骤1：识别问题

　　b. 步骤2：澄清问题

　　c. 步骤3：分解问题

　　d. 查找原因要点(PoC)

　　e. 把握问题的倾向

　　2. 原因调查

　　四、询问回答技巧

　　讲师简介：

　　邓老师

　　质量管理培训师，对于质量管理工具用于企业提效有独到的见解和实践经验。专注通过系统化的方法提升产品和服务的质量。擅长使用5WHY分析法来引导学生深入理解问题的根本原因，并教授如何有效应用这一工具来解决实际问题，促进个人和组织的持续改进。