做客服可以学到什么？

客服不仅要清楚自己公司的定位，自己的产品知识需要懂，在技能上，他扮演着公司产品对外的一个形象标志，客户更多是直接接触你去了解产品的基本信息，所以你的老板叫你去做客服，一定有他的原因，一方面对你进行全面产品知识培训，另一方面处理突发情况、不同客户的心理、维护客户等都是需要客服去很好的跟踪。所以，应相信每个岗位的职责要求，是一个很好锻炼的机会。

1.迅速解决问题的能力 不管是在线，还是电话的呼出/呼入，都需要你迅速高效的解决问题。因为不是所有的客户会等着你去耐心的一步一步解答问题。他们希望你能在有限的时间内解决他们的所有问题，获得最直观的答案。 2.忍耐力 客服是企业跟客户的缓冲带，客服的态度就意味着顾客会对企业有多少好感度。好的客服会让顾客瞬间对企业好感提升，甚至会让顾客一次又一次回头过来。因此客服在语音语调在说话态度等等方面都要非常的注意，让顾客感受到他/她的面对的是一个专业负责亲切的客服。 3.承受力 当客服在处理问题的时候，更多会面对的是客户的抱怨，甚至是谩骂，这个时候就需要客服去调剂自己的心情，微笑面对，以完美的态度对待顾客。