物流客户服务质量管理

1、物流部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：营销副总经理 (2)、主要职责 A．全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 B．公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。 C．保证物流部所属两个部门正常运作的准确无误与高效率，对相关业务信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流商进行反馈。 D．组织对订单的分解、处理工作，办理好销售计划部、客户服务部确认的退换货业务。 E．协助销售计划部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。 F．掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。 G．负责本部门的员工管理与考核工作。 2、订单业务主管岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：物流部经理 (2)、主要职责 A．组织好订单处理业务的全过程，完成接单、开具发货单、跟单等工作，保证单据处理的及时准确性。 B．做好门市的样品展示工作，指导导购员接待好上门客户。 C．在满足客户订单基础上，做好新品推介、宣传等服务。 D．负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。 3、储运主管岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：物流部经理 (2)、主要职责 A．对成品库管理与提货、发运业务单元的工作承担全面管理、领导责任。 B．指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库准确高效，日清日结。保证货物的安全与记录的正确清晰。 C．指导发货司机的日常工作，不断降低发货运输成本。 D．做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况。 E．负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。 4、订单业务员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：订单业务主管 (2)、主要职责 A．订单业务员包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验证发货凭证等工作。 B．订单业务员对上述业务进行分工协同，订单输入与分单、发货开单、复审岗位应进行分离，各业务环节彼此衔接、监控。 C．订单业务按区域划分，使每一单业务有明确的责任人，以保证客户的（包括办事处）业务查询与落实的顺利