客服管理人员是做什么的?
稻草人 | 被浏览:495 | 2016-06-09 00:30:28
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坠梦
经验:483 2016-06-16 15:52:36
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客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称,其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。 客户服务是一个过程,是在合适的时间、合适的场合,以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务,使客户合适的需求得到满足,价值得到提升的活动过程。
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