好的客户服务,可接受的客户服务,不好的客户服务,对于一个公司有怎样的影响?
海的颜色 | 被浏览:625 | 2016-06-02 06:01:02
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我知道会给公司带来利润什么的,我想知道具体的对公司业务上的表现,比如提升员工积极性什么的.
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趁桃红柳绿
经验:400 2016-06-16 13:05:18
经验:400 2016-06-16 13:05:18
客户服务对公司的影响可以从以下几个方面谈:
1、客服是公司的窗口,客户对于公司的形象认识可以从客服人员开始。
对于那些没有网点或网点较少的金融服务公司、网络公司客服是重要的接触点,客服人员的服务态度、素质、专业性、语言习惯、遣词造句,甚至声音等都会影响到客户对公司的印象。
2、客服是公司管理水平和能力的体现。
一方面,对客户的服务需要系统的管理流程,没有高效和严谨的流程涉及不可能创造出高质量的服务。客服处理问题的系统性、周密性、响应速度、回馈方式等都体现出公司整体的管理水平。另一方面,服务人员的主动性关系到服务质量。对人员的管理是客户服务管理永恒的课题。管理者只有能够调动员工的主动性和创造力,提升团队凝聚力才能培养出一个高效的服务团队。所以说,客服能够反映公司整体的管理水平。
3、客服对公司整体绩效的贡献(这个您已知道,这里不多说)
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