客户服务的核心职能

追求卓越 能为自己设定具有挑战性的工作目标并全力以赴，要求自己的工作表现达到高标准，并不断寻求突破。 主动积极 不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达目标愿意主动承担额外责任。 人脉建立 能主动寻求有利于工作的人际关系或联系网络，积极建立并有效管理、维系彼此的长期合作关系。 顾客服务 对顾客展现服务热忱，有效满足顾客需求、解决顾客问题，进而提高顾客满意度。 顾客导向 行动或计划能考虑对顾客的影响，主动了解顾客需求并迅速响应，提供顾客所需信息，协助组织与顾客建立长期合 作关系。 压力承受 面临工作压力能够使用适当方法加以纾解，并维持应有的工作表现与人际关系。 影响说服 能找出说服的关键或重要对象，依其特性及关心议题，运用适当方式使对方接受自己的意见或想法。 沟通协调 能视谈话对象有条理地清楚表达想法，除确保对方专注聆听及充分了 解，并可正确解读、响应、理清他人所传达的讯息以取得共识。 销售技巧 销售时能掌握顾客需求，运用适当销售策略及方式，建立顾客对产品 或服务的信心与认同。