客户服务管理师具体是哪个部门发证呢
枕梦 | 被浏览:359 | 2016-06-06 13:29:33
分享到:
全部回答 (1)
灯火阑珊
经验:446 2016-06-11 16:11:49
经验:446 2016-06-11 16:11:49
客户服务管理师资格认证项目
客户服务管理师是通过提供产品和服务满足客户的需要,完成交易,并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。主要工作包括:(1)从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督;(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理;(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。
随着我省产业结构调整的不断深化,社会经济的迅速发展以及人们生活水平的日益提高,人们对企业的期望值越来越高,企业服务质量的好坏已影响到企业的生存和发展。为全面提升客户服务管理人水平,推动行业快速发展,国家劳动保障部推出新的职业工种——客户服务管理师,广东省职业训练指导中心(原广东省劳动教育培训中心)联合广州市品派文化传播有限公司(广东省信息协会客户服务专业委员会常务副主任单位)在广东省新推出客户服务管理师职业资格培训鉴定项目。
一、培训和鉴定等级:
客户服务管理师(国家职业资格一级、二级、三级)。
二、参加人员及鉴定申报条件:
从事客户服务管理或有志于从事客户服务管理工作,具有良好的职业道德并具备下列条件之一者均可申报。
1、三级客户服务管理师(具备下列条件之一者)
(1)取得相关专业大专学历后,连续从事本职业或相关职业工作三年以上。
(2)取得相关专业本科学历后,连续从事本职业或相关职业工作一年以上。
(3)其他专业本科及以上学历,且从事本职业工作1年以上,经本职业三级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
2、二级客户服务管理师(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业三级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业二级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
(2)取得本职业三级职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。
(3)本专业本科学历,且从事本职业工作4年以上,经本职业二级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
(4)其他专业本科学历,且从事本职业工作6年以上,经本职业二级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
(5)本专业硕士及以上学历,且从事本职业工作1年以上。
(6)其他专业硕士及以上学历,且从事本职业工作2年以上。
3、一级客户服务管理师(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业二级职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经本职业一级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
(2)取得本职业二级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。
(3)本专业博士学历,且从事本职业工作3年以上,经本职业一级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
赞(0)
- 渠道力-商业发展的中坚力量 讲师:张宏宇... 立即学习>>
- 品牌力-消费者认知购买的(标准)偏见(3集) 讲师:张宏宇... 立即学习>>
- 银行客户经理必修的沟通技巧与销售策略(4集) 讲师:潘业喜... 立即学习>>
- 动销力——没有动销,哪有复购? 讲师:张宏宇... 立即学习>>
- 产品力——动销和复购的关键 讲师:张宏宇... 立即学习>>
-
更多>>
也许这些课程能解决你的难题
其它类似的问题
- 我登录了怎么签到不了 1回答
- 如何通过提高客户管理水平和创新服务模式以升级客户服务 1回答
- 保险客户服务专员是什么 1回答
- 客户服务过程包括哪些环节 1回答
- 客户互动中心在客户服务方面具有什么重要作用? 1回答