外贸业务员的职业素养

一．外贸业务员业务能力 1． 对公司和产品一定要很熟悉。 很多业务员都很急功，天天找客户，但效果不大，原因是对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。其实只要对对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。 2． 对市场的了解。 这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是变化，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。 3． 业务技巧很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这3年里的外贸经验中，我所学会的是顾问式销售技巧，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为了解或激发需求，然后去满足要求。 二． 外贸业务员个人素质能力1． 诚实做生意，最怕奸商，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。 2． 热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。 3． 耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。 4． 自信心这一点最重要，在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个之多，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做无用功。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。 业务员应具备的素质 一、语言表达能力:言语清晰、谈吐自如、条理分明、言简意赅。 二、敬业精神：必须积极向上、乐观进取、勇于探索、不断增强自己接受新生事物的能力。 三、神入能力：即与各种不同人的沟通能力，使其对此项业务达到认知、认可并完全接受。 四、理解能力：迅速学习技术、精通业务、融会贯通、灵活应用。 五、心态问题： 对公司充满信心，对自己的能力充满信心。能不能成功，差别就在工作欲望。没有坚定的意念及不够积极的人，即使是拥有很高的学历，或是头脑很灵活，还是不能创造很好的业绩。而责任感的培养，必须要有强烈的自己吃定了这行饭的决心，才能逐渐拥有。才能全心全意地投入工作，以积极的态度即强烈的责任感，和百分之百的信心来开拓自己的工作领域。 六、外观素质： 礼貌、谦虚 、诚恳、不卑不亢、学会微笑、多倾听别人讲话、学会赞美别人。 这个工作可以提高自己的敏感度。业务员的工作，必须接受各种各样的人和各种场面的磨练，当你递出名片的一刹那，正好可以反省自己是否有礼貌不周的地方。这可是其他工作都没有的好机会，借助不但的与人接触来锻炼自己。 七、心理素质： 从心理上意识我们所从事的是一种高科技事业，是未来社会发展的必然趋势，应对新华联合事业充满自豪感。 八、激励能力： 坚持不懈、知难而上、百折不挠、胜者永远不会半途而废。这个工作正是培养执着、耐性的绝佳环境。担任业务员不但要做好分内的工作，还必须站在第一线作战，这和其他担任后方支援工作的职务大不相同。对业务员而言，每天都是竞争激烈的战场。在这个枪林弹雨的战场之中，你必须具有灵敏的触觉，更必须具有坚韧的生命力，就向野草一般--野火烧不尽，春风吹又生。 由于你的努力，不但培养出敏锐的触感，也具备了坚韧的生命力，同时，还为自己赢得了成功，这正是一举三得的好事。

1） 热爱外贸工作，永不放弃； 2） 站在客户的立场上想问题，做事情； 3） 勤奋工作，虚心学习； 4） 有良好的自信心，要有奋斗目标。 1） 熟悉出口业务操作流程； 2） 书面英语过硬，口语良好，与客户能够进行业务沟通； 3） 熟悉常见的国际交往礼仪； 4） 熟悉日常的交际英文，接待客人显示出良好的修养和职业素质； 5） 熟悉常用的办公文件，例如：Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等；能够使用传真机、复印机等办公设备； 6） 能够草拟标准的传真及信函，能够独立完成信用证的审核，根据信用证制定正确的出口单证； 7） 拨、接电话要显示良好的公司形象。 例如： 国内情景模拟： 拨通电话，你应该说：您好，我是xxxxxxxx有限公司外贸部的xxx，请问是XXX？然后切入正题。 接听电话，你应该说：xxxxxxx有限公司，您好，我是xxx，请问有什么能够帮助你的？ 国外情景模拟： 拨通电话：Hello, this isxxx, from xxxx Co., Ltd. May I speak to Mr /ms xxx? 接听电话：Hello, this is xxxxx Co., Ltd. I’m alex. May I help you? 1） 对本工厂的产品能够非常熟悉，对生产流程有详细的了解；对产品品质能够准确作出判断；对产品的主要材料有一定的了解；能够独立准备一份公司CATALOG供给人参考；能够草拟一份专业的报价单；熟悉工厂运营方式的组织机构构成。 2） 对竞争对手的产品有相当的了解；对整个从事的行业有一个正确的了解；对国外的同类产品有一个详细的了解。 3） 对相关的产品测试标准有完整的了解。 4） 能够从客人的语气里面，判断出客人的意图。 5） 能够对客人的来访提前做出接待安排；能够独立带领客人参观工厂；能够巧妙的回答客人的问题。 6） 对出口货物操作有实际的经验。 7）能够独立向客人介绍产品、公司，并且正确、专业的回答客人提出的问题。 8）对出口货物包装及标志能够有专业的设计观念，确保符合出口货物的需要。 9）对于国外正在执行的订单，要提供详细的生产计划通知单与生产部门及相关的部门。 学校可能不教你电子商务知识，但是对于做外贸，那是必不可少的。在福步论坛有个电子商务版块，在那里你可以获得很多最新的实用的学习材料。还有另外一种方式，在百度等博客站点博客，将有助于你学习如何推广网站，和怎样写受欢迎的文章。 最重要的是，不断的思考，你才会发现你自己独特的方式。别人的意见只能作为参考。