我想咨询企业推行TQM项目,应该从哪些方面着手?
sxhanlu | 被浏览:595 | 2016-05-05 17:03:35
分享到:
全部回答 (2)
musa165
经验:22 2016-05-05 17:22:21
经验:22 2016-05-05 17:22:21
1、高层管理的领导直接参与---全面品质管理,非要由高层管理直接领导不可。通常需要由总经理亲自领导,由高层人员组成的小组来策划及推动。
传统意义的品质管理可通过授权给品质部门去进行,但全面品质管理则绝不能如此,必须由最高层的管理人员亲自统筹。任何公司若不能做到此点,大概可以无须推行全面品质管理。
2、全体员工上下一心、群策群力---这是很关键的一点。要注意的是“上下一心”并非只是口号,而是必需条件。这里说“上下一心”,至少包含了三方面的意思:一是上下各级同事皆充分明了公司的目标、方向和策略;二是他们充分认同及投入;三是他们清清楚楚地知道公司能达致目标对他们会有什么好处,即是说,要能把公司的利益与各级员工的利益结合起来。
3、具有竞争力的成本---这一点是全面品质管理的关键概念。很多人有这样的一个错觉,以为推行全面品质管理,必是费用惊人,导致成本上升。其实,绝大部分成功地推行了全面品质管理的企业,都是一方面为全面品质管理作了重大投资,提供更优质的产品或服务,另一方面也大大降低了生产成本。施乐机构是美国最瞩目的一个成功地推行了全面品质管理的公司,在推行过程中的首六年内,把生产成本降低了20%。
4、提供高素质且不断改进之产品及服务---一方面要“高素质”,另方面要不断改进,尤其是后者,更是全面质量管理的焦点。
高质素的具体定义,当然要适应市场定位、顾客期望、竞争环境等因素来决定,但关键的一点,就是今天的高质素,并不代表明天仍是高质素,市场竞争的环境千变万化,若不能不断地改进,很快便会被人家追赶上来,或是被抛离得更远。
在客户中建立优质及物有所值的良好声誉---若能做到上述四点,便很有机会达到这个境界。
顾客导向是全面品质管理的中心思想,推行全面品质管理的公司,都必须令全体员工深明此昧。
赞(0)
- 渠道力-商业发展的中坚力量 讲师:张宏宇... 立即学习>>
- 品牌力-消费者认知购买的(标准)偏见(3集) 讲师:张宏宇... 立即学习>>
- 银行客户经理必修的沟通技巧与销售策略(4集) 讲师:潘业喜... 立即学习>>
- 动销力——没有动销,哪有复购? 讲师:张宏宇... 立即学习>>
- 产品力——动销和复购的关键 讲师:张宏宇... 立即学习>>
-
更多>>
也许这些课程能解决你的难题
其它类似的问题
- 什么是目标 0回答
- 员工出现工伤, 治疗完好又做了康复 怎么和她协商解决事情 0回答
- 出点试题 0回答
- 翁老师您好,我想咨询一下企业内训 0回答
- 内控管理的表单有吗?能发一下吗? 0回答