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ajdfgg456

淘宝客服需要注意哪些问题

ajdfgg456 | 被浏览：1310 | 2014-05-28 14:54:51

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齐振宏

齐振宏

英盛认证

经验：360 2014-06-28 17:04:41

高效的沟通，及时的反馈，满意的服务

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zimu

zimu
经验：77 2014-06-12 11:40:11

首先，客户咨询时，你要及时给予反馈；在与客户沟通过程中，要注意你的语言，要非常耐心地回答客户的问题，更不能跟客户发生矛盾和纠纷；当然，客户下单后到货物抵达客户手上的这段时间，也可以跟客户沟通，不要让客户等的不耐烦；最重要的一点，客户对产品质量不满意要求退换货时，不要抱着一锤子买卖的心态，要细心地为客户服务，你要相信口碑营销的力量。

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