网络客服需要具备哪些基本素质？

一、心理素质 包括：1.“处变不惊”的应变力。2.挫折打击的承受能力。3.情绪的自我掌控及调节能力。4.满负荷情感付出的支持能力。5.积极进取、永不言败的良好心态。 二、品格素质 包括：1.忍耐与宽容。2.热爱企业、热爱岗位 。3.要有谦和的态度。4.不轻易承诺。5.谦虚。6.拥有博爱之心，真诚对待每一个人。7.要勇于承担责任。8.要有强烈的集体荣誉感。9.热情主动的服务态度。10要有良好的自控力 三、技能素质。 包括1.良好的文字语言表达能力。2.高超的语言沟通技巧和谈判技巧。3.丰富的专业知识。4.丰富的行业知识及经验。5.熟练的专业技能。6.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。5.敏锐的观察力和洞察力。6.具备良好的人际关 系沟通能力。7.具备专业的客户服务电话接听技巧。8.良好的倾听能力。 四、综合素质。 包括：1、要具有“客户至上”的服务观念。2、要具有工作的独立处理能力。3、要有对各种问题的分析解决能力。4、要有人际关系的协调能力。