打电话礼仪有哪些呢？

通话的时候，内容要简练，这不只是礼仪上的规范，而且也是限定通话长度的必要前提。要做到内容简练，就要注意： 1、事先准备 充分的准备是保证内容简练的前提。所以每次给客户打电话之前，都要做好准备。准备什么？包括：受话人的姓名、电话号码、通话要点等内容，为不致于遗忘，可以列一张清单出来。这样一来，通话的时候就不会出现边想边说、缺少条理、丢三落四的情况了。 列电话内容清单是个很不错的方法，而且简练、条理性的电话交流，更能使客户感到服务人员的训练有素、诚实可信。 2、简明扼要 通话的时候，讲话要实事求是，不要东拉西扯。问候完毕对方，就要直奔主题，少说题外话，不说废话，也不要节外生枝，没话找话。最忌讳打电话的人吞吞吐吐，含糊不清，更要避免煲“电话粥”。 3、适可而止 作为服务人员，打电话的时候要自觉控制通话长度。要讲的话讲完了，简单确认后就要采取行动，终止通话。由打电话的人终止通话，是一个惯例，而且也是打电话的人的一项义务。终止通话的时候要给客户明显提示，并向客户道谢、再见。一般要等客户先放下电话，自己再轻轻放下电话。