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营销沟通中会出现那些障碍
  1. 营销沟通中会出现那些障碍

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  3. 上传时间:2014年7月31日 07时35分01秒 免费下载价格:
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课件介绍

营销沟通中会出现那些障碍】

 

 

在营销过程中,你与客户的交流和谈话,在意思传达方面上可能会产生歧义,客户会对产品理解错误,作为营销人员,应该要减少或避免在沟通上的障碍造成的问题。首先,我们要了解造成营销沟通的七大障碍。

一般来说沟通有七大障碍最常出现:


 

①过滤作用

 

指的是信息的传送者,根据自己的主观或目的选择性的传达资讯。当营销人员根据自身的品牌、产品、服务传达信息的同时,已经根据自身经验过滤掉许多可能消费者会有兴趣的部分,要记住你的生活经验并不代表所有的消费者生活经验,你喜欢的消费者不一定喜欢。

 


 

②选择性知觉

 

信息的接受者基于自己的需求或喜好,会选择的看或听造成信息接收的不正确。信息的接收者也就是一般消费者,常常也会因为自己的喜好,对某些不感兴趣的图像文字视而不见,举个例子你是否常常记得某个广告是由某个你喜欢的明星演出,却忘了那支广告在卖什么?

 


 

③资讯过荷

 

资讯量超过接收者的处理能力。网路时代这个问题更是一个常态性会发生的问题,光是洗衣粉就有上百个品牌与功能,上google搜寻,看到的查询结果高达数万笔,资讯量过大会造成消费者不愿意去了解这些资讯,而直接用过往的经验去下判断,过多的资讯等于没有资讯。

 


 

④情绪

 

接收者当下的情境、情绪也会造成信息接收的失真。在与消费者沟通的同时,要考虑你沟通的载具何时会出现在消费者眼前?在那个时间点上消费者通常在做些什么?你在这个时候提供的信息是否能符合消费者当下的情境?达成沟通的任务?

 


 

⑤语言

 

相同的语言文字,对不同的人,可能会有不同的意义。简单的说,你可以对二十几岁的年轻人说”超屌”,但如果你对四十几岁的消费者用”超屌”来沟通,你认为会发生什么事情。

 


 

⑥性别差异

 

男女之间对词意认知的不同。男性沟通谈话的出发点是”地位”,女性谈话沟通的出发点是”关係”,男性关注的是自己,女性关注的是他人,这些性别差异将会大大的影响你对消费者沟通时的用词。

 


 

⑦政治正确的沟通

 

为避免冒犯他人或团体,而采取含糊不清的用词,使沟通受限。有时候我们为了安全、不冒犯而使用一般、概括、隐喻的用词,常常使消费者混淆搞不清楚你到底要表达什么?

 

总之,当你决定要开始与客户沟通时,你应该做的是百分之百的了解你要对谁说话,你的消费者是谁?他们的生活状况?习惯?人生观?按照客户的喜好等来进行沟通,才能使得营销达到最佳效果。


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