第一课终端顾客心理分析与成交技巧(3集)第九课门店商品战略与管理要领(5集)

第二课区域店铺业绩提升密码(3集)第十课让顾客Hold不住怒赞的门店服务礼仪(4集)

第三课如何设计促销活动(2集)十一课终端顾客服务与管理策略(6集)

第四课成功店长必须扮演好八种角色(6集)十二课店长进阶:带教技巧(3集)

第五课 如何有效督导店铺目标管理(2集)十三课强化门店运营的员工情景管理

第六课一堂课教你学会店铺经营信息分析(3集)十四课连锁门店新生代员工管理

第七课零售店铺精细化管理(4集)十五课门店员工高效激励五大手法

第八课现代化门店的经营管理之道(5集)十六课门店员工动力激发与培养思路

课程介绍

Course introduction

门店业绩提升

01
装备销售策略

1顾客与导购关系分析定位3如何识别不同的顾客类型

2不同顾客类型与性格分析4顾客消费心理和成交技巧

02
提升店铺业绩

1货品分析重点诊断指标3陈列与销售

2货品调配目的与方法4服务体验

03
策划促销活动

1营销的逻辑过程和框架4促销活动的禁忌

2销售促进主要形式5如何组织与实施促销

3促销设计的六大原则

店铺经营管理

01
正确认知角色

1店长的重要性6指导者角色

2企业代理人角色7管理者角色

3情报收集者角色8保全者角色

4调整者角色9活动者角色

5传达者的角色

02
督导店铺目标

1目标管理的主要范围3指标分解三大维度

2经营目标有效确定及描述(SMART原则)

03
分析店铺经营

1定量分析

2定性分析鱼骨图

04
推进精细管理

1店铺业绩目标达成3选址与卖场生动化

2店铺人才培养与培训共性化4商品管理目标与基本技术

05
做好经营管理

1门店组织结构3店铺设计

2门店人员配置4门店经营整体运作

06
精通商品管理

1店铺商品构成3店铺理货管理

2门店设施布局4商品价格制定与管理

门店终端服务

01
做好门店服务

1完美的品牌形象4服务的关键时刻

2门店的服务标准5真诚沟通

3完美的接待流程

02
管理终端客户

1顾客服务管理3顾客抱怨与投诉

2顾客异议处理

员工辅导管理

01
掌握带教技术

1店长应该具备什么能力6教练步骤中的PLAN

2主管没有好好指导手下的原因7品牌全面服务体验管理

3教练指导者的职责8教练管理中的TELL

4一分钟鼓励9SHOW示范

5一分钟教育10DO做

02
管理门店员工

1引论:什么是情景管理4情景三:巡店检查

2情景一:工作安排与跟进5情景四:员工培训辅导

3情景二:召开门店会议6情景五:员工沟通

03
管理新生代

1认识新生代员工3新生代员工的管理核心

2新生代员工的特点4新生代员工管理方法

04
激励门店员工

1引论:激励的动机理论4激励手法三:团队活动

2激励手法一:工作竞争5激励手法四:关心和鼓励

3激励手法二:目标激励6激励手法五:信任与授权

05
培养门店员工

1引论:员工动力与成长3员工动力障碍与突破

2门店员工动力激发4员工成长培养思路

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