一、情景回放 某驾校桑塔纳车辆购买日期为 2005 年 7 月,2006 年 10 月因电瓶损坏到维修站要求保修。维修 站告知教练车为营运车辆享受 1 年或 10 万公里的质量担保,要求用户自费更换了零件 [全文]
一、情景回放 2006 年 11 月 27 日,一客户车辆外出到某地县级市发生球笼损坏而抛锚,于是联系原地区 甲维修站要求施救,甲维修站在询问了客户车辆抛锚地点及故障情况后,判断车辆无法行驶, 故请其就近联系抛锚地的县级维修站(以下称“乙维修站”。 [全文]
一、情景回放 某客户到维修站进行车辆保养,询问保养所需的大概时间,维修站告知约 1 小时。后客户等待 了 2 小时仍未被安排进行保养,故向客户服务中心投诉要求尽快解决。 [全文]
在地产界流传这样一个现象:每逢万科新楼盘开盘,老业主都会前来捧场,并且老业主的推荐成交率一直居高不下,部分楼盘甚至能达到50%。据悉,万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售,有30%~50%的客户是已经入住的业主介绍的;在深圳,万科地产每开发一个新楼盘,就有不少客户跟进买入。 [全文]
沃尔玛的确是微利经营。但就是这个既不经营赚钱快的汽车、石油,更不生产获利丰厚的飞机、大炮的零售企业,却在不到半个世纪的风风雨雨中,打遍天下无敌手,独领风骚赚大钱。在中国市场,天天平价也成了其成功之道一。 [全文]
CRM的基本目标应有三个,一是研究用户、确定市场,二是解决如何提供优质服务吸引和开发客户,三是通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容。CRM不仅是一个企业经营概念,同时也是管理技术。 [全文]
首先,客户关系管理是营销管理理论中的一部分内容。客户关系管理是指企业通过客户调查,分析和研究等方法,掌握客户需求,提高客户满意度和忠诚度,增大客户价值的一系列活动,是企业管理的一个重要组成部分。营销是对思想及劳务的设计、定价、分销及促销的过程,从而产生出满足组织或个人的目标交换 [全文]
随着知识经济时代的到来,作为企业的财务负责人,不仅要抓好会计基础工作,更要在纷繁复杂的市场环境中设计出一套适合本企业的财务会计制度,根据企业不同的发展阶段,采用不同侧重点的财务管理方法,及时恰当地解决生产经营过程中出现的各种财务问题,充分发挥财务的功能,最大限度地满足资金的保值增值需... [全文]
生活在现代快节奏里,要承受着很大的生活压力,物价日益上涨,也让人们对薪酬有更高的要求。很多时候,薪酬的多少都是和绩效联系在一起的。绩效是指单位体在一个既定的时间内对组织的贡献,这个单位体可以是个人或者是团体;薪酬是指员工在组织中投入劳动的报酬,也即组织必须付出的人力资本 [全文]