如何做好客户管理

来源:英盛网      发布时间:2016-07-22      点击:
如何做好客户管理是对销售工作顺利进行的保障,客户是企业销售过程中的一项重要资源,对客户的管理保证了客户的忠诚度和客户关系的培养。能够使企业的销售行为满足客户的需求,从而提升企业的经济效益增长。

  如何做好客户管理是对销售工作顺利进行的保障,客户是企业销售过程中的一项重要资源,对客户的管理保证了客户的忠诚度和客户关系的培养。能够使企业的销售行为满足客户的需求,从而提升企业的经济效益增长。


  如何做好客户管理工作需要满足一下几点要求:

1.       整理好客户信息并做好客户的售后服务和投诉问题的处理,根据不同客户的交易状态和重要性划分不同的客户,根据不同客户信息制定不同的处理方案。

2.       制定以客户为出发点的客户管理制度,明确客户部门的工作范围和定位,制定战略与目标,促进销售工作的进行和客户关系的优化等工作。

3.       建立反应客户基础信息和属性的档案和销售数据。要详细记录客户购买时的消费心理和需求,写明客户的偏好和基本背景情况。以便销售部门进行呵护的回访和跟进。


客户分级是便于开展客户关系管理工作的一种手段,不应该对客户进行差别对待,而是根据客户分级信息建立合理的客户管理流程和制度,为了更好的处理与客户之间的关系,不应该根据表面上的信息来断定客户的价值,应该积极发现客户的潜在价值。但是企业也不应该将资源和经理浪费在差的客户关系上,所以这就需要做好客户信息的全面分析,剔除差的客户信息,保留好的客户信息,从而发展自己的客户群体培养长期客户。

 

如何做好客户管理需要我们时刻掌握客户及市场的需求,并且做好日常的推送工作和营销活动,引导客户与企业的沟通,从而发展长期关系,而在建立客户关系之后则需要经常的维持和管理避免客户资源的流失。

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