接待员岗位职责

来源:英盛网      发布时间:2015-10-29      点击:
接待员通常是客户进入一家企业中接触的第一线工作人员,用他们的热情的态度与耐心细致的服务让客户感到宾至如归的感觉。很多的旅游景区、教育机构、酒店、物业与公司等等都设置有这样一个岗位,是给来宾进行服务的一项常规事务工作,甚至有很多企业的前台、客服或是行政办公人员也扮演着这么个角色。那么接待员的工作职责有哪些呢?下面小编总结接待员岗位职责介绍,可供大家参考。从事接待客人的工作职员就叫做接待员,如何做好接待员?接待员岗...

  

  接待员通常是客户进入一家企业中接触的第一线工作人员,用他们的热情的态度与耐心细致的服务让客户感到宾至如归的感觉。很多的旅游景区、教育机构、酒店、物业与公司等等都设置有这样一个岗位,是给来宾进行服务的一项常规事务工作,甚至有很多企业的前台、客服或是行政办公人员也扮演着这么个角色。那么接待员的工作职责有哪些呢?下面小编总结接待员岗位职责介绍,可供大家参考。

  从事接待客人的工作职员就叫做接待员,如何做好接待员?接待员岗位职责介绍如下:

  1:遵守公司的规章制度及工作流程,贯彻和执行公司的政策方针,服从领导的指示安排,做好来访工作人员及对外联络的服务工作;

  2:热爱本职工作,忠于值守,具备良好的职业操守及礼仪规范,做到微笑热情服务、文明规范的服务;

  3:按照公司的工作安排,对每一次接待任务都能够认真细致、高效高质量的完成,思维敏捷、考虑周到的做好服务工作,对于无关的人员婉拒在外;

  4:着装整洁、仪表端庄大方、语气温和有亲和力、举止规范、理解沟通能力强,能够熟练的使用标准的普通话服务;

  5:熟悉公司的整体情况,能够回答客人的一些寻常问题,并且能够提供相关的公开性的公司信息;

  6:耐心倾听客人的意见及要求,沉重淡定且耐心做好相关的解释工作,若是对提出的问题不清楚时,及时报告上级并与相关部门取得联系做好解释工作,不拖延处理问题,回答问题时不可流露出厌烦、冷漠的表情,不可讲粗话甚至顶撞客人;

  7:如果遇到突发事件,要及时上报领导和保安处报告;

  8:记录和反映接待工作时出现的工作问题、工作情况,并提出合理的建议;

  9:做好公司的整体接待工作,若是相关的机关单位或是团体接待时,要先做好前期的准备工作,包括记录访问的人数、预约时间及内容等等事项,根据来宾团队的信息制定和完善接待方案,并上报上级批准。并根据接待的工作任务进行资料整理、归档和产生的费用结算工作;

  10:制定接待方案可以根据公司的流程、不同的内容进行制定,内容的设定可以包括参观的路线、相关会场的安排、展厅的讲解、往返行程及食宿的安排、馈赠的礼品等等方面进行安排;

  11:协助做好公司相关接待礼品的采购及保管工作,如叶、水果、烟等等;

  12:根据不同的接待活动,制定相关的预算计划向上级申请接待费用金;

  13:负责做好日常维护接待区域内的卫生整洁;

 

  14:不断提高自己的业务水平、人际沟通协调能力和处理问题能力,更好的胜任本职工作,完成领导交办的其他工作任务。

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