项目管理——提升期望值

来源:英盛网      发布时间:2020-03-21      点击:
他给你提升了你对这个项目,或者对产品的期望值,都是这样的,签约之后怎么办呢,签约之后就降低期望值,OK 很好,比如说我们把买保险,刚开始的时候告诉你,买完保险能够保平安,能保一辈子,对吧,但是签完约了以后,就会把合同拿出来,告诉你,你看你看到夹缝中的,非常细小的文字没有,所以现实当中经常会出现这样的问题,刚开始的时候拉高你的期望值,签约完了以后就会降低你的期望值,到了最后,下面要结尾款的时候,这个时候应该是提高...

他给你提升了你对这个项目,或者对产品的期望值,都是这样的,签约之后怎么办呢,签约之后就降低期望值,OK 很好,比如说我们把买保险,刚开始的时候告诉你,买完保险能够保平安,能保一辈子,对吧,但是签完约了以后,就会把合同拿出来,告诉你,你看你看到夹缝中的,非常细小的文字没有,所以现实当中经常会出现这样的问题,刚开始的时候拉高你的期望值,签约完了以后就会降低你的期望值,到了最后,下面要结尾款的时候,这个时候应该是提高期望值,还是降低期望值的,这个时候应该不是期望值的问题了,是满意度的问题,这个时候要提高满意度,提高满意度有两个办法,第一个是提高满足的程度,也就是说我们使劲干活,让客户满意,第二一个就是降低客户的期望值,都可以,同时用也可以,所以我们可以看得到,控制期望值是一条微笑曲线,刚开始的时候期望值非常高,然后降低,然后到最后满意度又提高,所以这是一条微笑曲线,在现实当中,我们的工作中怎么运用这条微笑曲线呢,是这样的,当你在做项目的时候,做项目的时候,你到发起人那个地方去,你能不能够说领导没问题,放心,你这个项目,我一定完成这个任务,完不成你就把我脑袋揪下来,是吧,所以你给付发起人的一个很高的期望值,那么就很麻烦,我们项目管理强调的是,满足既定的要求就可以,不要无谓的提高期望值,OK,所以最好的办法是留有余地,在合理的情况下留有余地,那么怎么留有余地,你应该这样说,记住经典的这个语句,你说,领导 您这个项目具有独特性,记住项目管理永远的特性就是独特性,所以这句话永远不会错,你说这个项目具有独特性,我非常感激你给我这个项目,看来组织对我非常的重视,但是这么高的一个要求,我怕辜负你的期望,很好,所以你在有意的控制他,领导对你的期望,这样的话就不至于把自己给逼到绝路在合理的情况下,这样的话,领导就会想很好,这个态度是很好的,是不是另外我完成既定的目标,是很有什么,很有积极性,很有责任感的,很好,所以这是对于领导

第二个对于部下你不能到团队里面说,我们的领导,总头非常的nice,非常好说话,大家不用那么着急,开心做好每一件事情就可以,这个项目只是生活中的一部分,工作不是全部,还有诗和远方,这样的话,团队成员就什么,马上松懈了对吧,本来说,我40天把这个事情给弄完,是吧,结果一想领导居然这么好,60天也可以,对不对,所以往对下要控制他们的期望值,让他们紧张有序的工作,而不能够让他们懈怠而对于同级的职能经理,你不能说会计人员说,这个钱可以松一下,我们项目没问题,技术人员可以将就着其他,我们项目也没问题在一定合理情况下,要保证资源适度的和适度的宽裕,应该说我们项目非常的重要所以记住,我们在项目当中,要在合理的情况下,往上顶住压力,顶住压力往下压住团队成员,让他们有动力,然后左右要给他们一定的力量,所以这样你的生存空间就比较大,或者说你控制团队成员的期望值,就比较好这在现实当中这样的运用,这是期望值

所以我们有这么三句话,第一个 期望是魔鬼,第二一个 期望也是天使,只要做好,第三一个就是,满意度是项目成功的最高标准OK 好,所以要合理的控制期望值,下面一个就是项目经理的成熟度,项目经理成熟程度,然后项目经理有很多成熟度模型,尤其是ICB3.0,比较的被广泛被接受,它包括环境能力,行为能力和技术能力,每一项能力下面又包括指标,很多个指标,我们不一一说了,这是关于项目经理,能不能成熟的一个标志性的东西,一个标志性的东西,我们知道项目管理里面,强调两个参数,才能确保项目成功,一个是项目经理的成熟度,这就是ICB3.0,还有组织的成熟度,后面我们讲的OPM3,只有这两个成熟了,那么项目才能成熟,我们稍微分享一个,假如说一个企业里面,他的项目经理,是英雄项目经理,什么意思,就是所有的项目只要有他就能成功,没有他就很难成功,很难成功,那这样的项目经理,就叫做英雄项目经理,这样的情况对于企业来说,是好事还是坏事,很好,这说明是非常不好的事情,因为风险基于他一身,对不对,我见过很多企业都是这个样子的,这样的企业,只要出现英雄式项目经理,那么一般成熟度都在3.0以下,五级的话,那么一定在三以下,这是非常不好的

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