员工情感管理

【员工情感管理】 

一.什么是情绪？情绪智慧含义？ 

情绪是人对客观事物的主观体验和相应的行为反应。由独特的主观体验，生理唤醒和外显表情三种成分组成。情绪智慧，即情商，是个体对情绪的认知和控制能力。 

二.什么是情感管理，目的是什么？ 

感情管理是指管理者通过本身的形象、行为、情感来调动职工积极性的一种管理方法。 目的是建立心理契约 

三.什么是心理契约？心理契约的内容，特点和作用是什么？ 

是指组织中每一个成员和不同的管理者及其他人之间，在任何时刻，都存在的一种没有明文规定的期望。特点：具有隐形性和动态性两个特点。隐性表现在该契约从本质上讲是存在于员工与企业之间的隐性契约，更强调个人与组织之前的“关系”，而不是“交换”。动态性表现在书面契约一旦签订就很少改变，而心里契约则是一个永恒的动态过程。作用：

1适应了现代管理方式的变化。

2适应了人才流动的变化。

3适应了员工激励的需要。

4适应提高管理水平的需要 

四.如何构建企业感情文化？ 

1信任：第一环，信任所显现的特性：诚实性，做正确的是，公平，可靠性，公开性，交流。第二环,一贯性。第三环，扩大信任半径。

2激情：给予员工关心和爱护。让员工觉得自己很重要。赞美员工。创造适宜的环境。 

五.个体情感管理的内容和方法有哪些？ 

内容：每个员工作为一个个体，都有七情六欲，有喜怒哀乐，有千变万化的情感生活。其内容主要表现在一下问题：

1压力

2沟通和人际关系的问题

3心理危机问题

4员工的个人问题。

方法： 1心理培训：包括情绪与压力管理，时间与压力管理，自我认知等等。

2职业生涯设计：企业作为一个社会组织，有自己的发展战略，成长轨迹，并以此为中心进行着相关的人力资源配置。

3员工帮助计划EAP：由企业为员工设置的一套系统的，长期的福利与支持项目。 

六.什么是员工帮助计划？企业该如何实施？ 

它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。实施：

1进行专业的员工职业心理健康问题评估。

2搞好职业心理健康宣传。

3对工作环境的设计与改善。

4开展员工和管理者培训。

5组织多种形式的员工心理咨询。