全面认识绩效管理

  【全面认识绩效管理】

在绩效管理中，我们认为绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程，即用什么样的行为得到。

一 什么是绩效管理

   （一）绩效：结果+行为=高绩效

       绩效是一个大家常常挂在嘴边的词，是一个所有组织都不得不关注的课题。那么，绩效到底是什么？绩效，一般人的理解就是工作成果，但这个认识是非常片面的。绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应负责任所达到的阶段性结果，以及在达到过程中的行为表现。从这个概念中我们可以看出，绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一样。

   （二）绩效管理的概念

     那么绩效管理是什么呢？所谓绩效管理，是指管理者与员工之间，在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及促进员工达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。

二、企业为什么需要绩效管理

       绩效管理是现代企业管理体系中不可缺少的一环，有效的绩效管理会给我们日常的管理工作带来巨大的好处。如果绩效管理运用得当，对每个人，包括员工、各级管理人员和企业都会有明显的帮助。

三、绩效管理和绩效考核的联系和区别

       在业界，流传着这样一个故事：专家去参加一个以“绩效考核与薪酬管理”为主题的研讨会，本来打算和大家讨论绩效管理的课题，“但是没有办法，主办方非要我把题目改成绩效考核。

（一）绩效管理和绩效考核的联系

（二）绩效管理和绩效考核的区别

四、绩效管理的基本流程

       “从绩效出发，再回归绩效”。在很多卓越的公司，绩效管理早已从辅助性、事务性的战术层面，提升到了获取竞争优势的战略层面，一切的管理都围绕着绩效管理而开展。

（一）绩效计划

（二）绩效实施

（三）绩效考核

（四）绩效反馈与面谈

（五）绩效改进和导人

（六）绩效结果应用

五、各级管理者的角色和职责

      在绩效管理中，管理者经常会遇到一些互相推诿的问题，也会遇到业务部门员工的抱怨，甚至有的人力资源管理者也认为是自己把很多绩效管理工作强加给了员工。

（一）人力资源部的角色和职责

（二）高层管理者的角色和职责

（三）一线经理的角色和职责

（四）主管的角色和职责

（五）员工的角色和职责

六、绩效管理的风险

       绩效管理固然重要，很多企业也已经享受到了绩效管理的成果，但绩效管理并不是“万用良药”，实施绩效管理是存在风险的。

       （一）可能使战略积重难返

       （二）可能导致核心人才流失

       （三）可能引发内部冲突

       （四）可能会由于分工合作混乱导致效率低下

       （五）与法律、道德相冲突

七、绩效管理的难点

    很多企业在绩效管理体系上马之前一腔热血，一碰到绩效管理实际操作中的困难就打“退堂鼓”，这是因为对绩效管理的难点问题事先没有估计或者没有找到合适的解决办法。

 （一）裁判与教练的困境

（二）与报酬挂钩的困境

（三）评估的困境

（四）技术选择的困境

    在绩效管理方案的设计和实施过程中还会碰到一些“公说公有理，婆说婆有理”的事情，管理者必须在这些问题上进行选择。

 1.考核对象：个体还是团队？

 2.考核指标：定性还是定量？

 3.考核系统：统一还是分散？

4.考核实施：强制执行还是自主选择？

八、高效的绩效管理体系的特征

 尽管每一个企业的绩效管理体系都必须根据企业的经营战略、企业文化和管理基础进行量身定做，但是有效的绩效管理体系都必须具备以下六个方面的特征：

（一）把绩效管理当作由计划、指导、评估和奖励所组成的持续体系来建立并巩固所有人力资源管理过程的四个支住仍是计划、训练、评估和奖励，削弱它们中的任何一项，整个体系就会受损。

 （二）绩效管理需要同具体的经营目标挂钩，需要由高层推动

 （三）绩效考核指标建立在可量化的目标和行为能力的基础之上

 （四）绩效管理是各级管理者的应尽义务，各级管理者必须主动参与在前文我们已经详细描述了各级管理者在绩效管理中应该扮演的角色和职责，在绩效管理中，管理人员缺乏责任感是常见的重大缺陷。

（五）必须与其他体系挂钩，目标必须清晰地同员工沟通

（六）必须评价多个渠道的信息，并将其作为绩效总结的基本资料