hr应对考核结果异议与投诉的方法

【hr应对考核结果异议与投诉的方法】

方法一：及时受理投诉：碰到不爽的事，肯定是需要喧泄的，何况是与个人利益相关的。
这时要：认真仔细地了解及倾听投诉的问题要点：HR们不要对此过于敏感哦，那样做会让员工更加到厌烦及增加不满，为什么员工会找HR呢？因为绩效考核一般是由HR部门主导推行的。不找你先“出气”还找谁啊。在调整好自己的心态后，就要留意及分析员工来此的投诉时的态度。接着认真倾听对方的可接受某些方式（这时最好是多听少说），并做好详细的异议与投诉纪录。并在下一次员工绩效考评周期结束前，明确告知员工绩效考核申诉处理反馈的时间。

方法二：了解与分析员工的异议与投诉的动机：为什么要投诉？是什么让他有异议？有没有特殊问题？调查了解投诉的原因 及投诉什么:是对结果不满意？还是方式及程序不满意？

方法三：就进入公正客观的异议与投诉调查：对事不对人，而不是说谁对谁错，更关键是要找出让员工不满产生异议与投诉问题的原因，是沟通不到位？还是其它的一些问题？当然，HR部门应作为独立的第三方，在不同的场合分别与考核人和被考核人进行面谈调查并严格保密。
第四阶段：就是对异议与投诉进行处理与解决，就调查总结出的结论，告之员工，处理的结果及产生问题的原因，以及下次或后期改进的内容与方式，并让其进行监督纠错。

如果员工有异议及投诉的，处理得好，不仅能使绩效考核更加顺利推行，也能提高绩效考核的效果。
所以我们HR们也要及时进行总结，尽量减少异议与投诉，从源头进行预防与把控。