物业安全管理案例

【物业安全管理案例】

访客无理拒登记 冷嘲热讽强登楼 

案例描述 

某天某大厦安管员小张正在值班，随在几位业主身后走进来一位陌生人。小张主动微笑问好：“先生您好，请问您拜访哪一位？” 

“8F”来访者嘴里应答着，人已到了电梯口。 

“请您祟证件登记一下，好吗？”小张赶快跟上前去。 “你烦不烦啊！”访客这时已走进电梯，准备上楼。 

处理过程 

小张有礼貌地说“对不起，小区规定来访客人必须登记，请您配合我们的工作。”同时将电梯按钮按住。 

“哪来的那么多烂规定。”访客将小张的手一下打开，用非常蔑视的口气说道：“滚开，你算什么东西，我是业主的弟弟。” 

小张强忍着对方的侮辱，再次把电梯按钮按住，态度诚恳地说：“我不是什么大人物，只是一名普通的安管员，但为了业主的利益，我必须履行我的职责。您要真是业主的弟弟，就更应该登记，您难道不希望您的家人居住在一个安全的环境里吗？” 

小张的一席话，引来了周围其他几位业主的一阵附和之声，访客也自知理亏，只好拿出身份证配合小张进行了登记。 

案例点评 

在日常工作中，我们经常会无缘无故遭受到一些人的无理刁难或侮辱，的确叫人难以忍受，尤其是年轻气盛的安管员，一不留神就可能发生磨擦。物业管理属服务行业，而服务行业的特点之一就是“谅解忍耐”，这就需要我们有很强的自控能力和良好的职业道德修养，通过不断的自我完善，达到荣辱不惊的境界。另外，得理要让人，不要喋喋不休，所受的委屈越大，越要表现出你的大度和宽容，真正展示出你的职业风范。  

访客无理拒登记 故意刁难强登楼 

案例描述 

一大厦某业主的嫂子带一位女士上楼，安管员小王立即站起并询问：请问这位小姐访哪一楼，哪一座，请问找谁？这位业主的嫂子说：和我一起的。小王说：请这位小姐出示证件登记一下，这位嫂子突然变了脸说：登记什么，真麻烦！ 

详情请下载课件【物业安全管理案例】。