项目沟通管理1

【项目沟通管理1】

假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。  

【问题1】  请分析发生这件事情可能的原因？ 

1合同中没有产品和可交付物的清晰描述 

2合同中没有验收标准、步骤和流程 

3对客户的售后没有承诺 

4客户对项目进展和项目质量不了解 

5客户没有对阶段性成果签字 

6缺乏沟通，合作氛围不够

【问题2】  请 说明现在张斌应该怎么办？ 

1补签合同，确定对产品范围的描述 

2增加验收标准，步骤和流程 

3对客户的售后做出承诺 

4及时信息分发，加强沟通，让客户了解项目具体情况 

5就已经完成的范围，让客户确认 

【问题3】  请 说明应当吸取的经验和教训？

1项目合同中要有有关项目验收信息 

2加强变更管理 3加强沟通管理 

4注重沟通技巧，建立融洽的合作气氛