导购员培训的内容

【导购员培训的内容】

一、导购员的基本素质要求

爱心 爱心是成功的最大秘诀和有利武器。信心 人之所以能，因为相信自己能，相信自己能够胜任说服顾客完成销售。恒心 忍耐、一贯、坚持。热心 热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，找到工作的乐趣，热爱这个工作。

二、导购员的礼仪要求：

职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌，给顾客带来良好的感觉为标准。

1、公司内基本礼仪

（1）仪表

（2）姿势和动作

2、接待礼仪

（1）接待工作及其要求

（2）名片的接受和保管

3、日常业务中的礼仪

（1）正确使用店内的物品和设备，提高工作效率：

（2）正确、迅速、谨慎地打、接电话：

4、营业场所礼仪

保持微笑，热情，自信地待客，不冷落顾客。

熟悉对待顾客的基本对话技巧，熟悉专业销售技术及产品特征性基本知识，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能和功效。

为顾客拿样板或宣传手册时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。

5、营业场所禁忌

三、服务用语规范

尊重客户，积极与客户沟通，引导其对XX地板产品的支持，了解市场信息及客户所需。

导购员应保持热情主动的销售意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受导购员的推荐，促成购买。导购员整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

四、导购员应掌握的基本知识

了解公司

了解行业和常用术语

产品知识

竞争品牌情况

样板陈列与专场生动化常识

顾客特性与其购买心理

导购技巧

工作职责与工作规范