跟单员培训1

【跟单员培训1】 

订单是企业的生命线，能接一批优质订单并把交期、品质、数量、服务、成本等跟到位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户削减订单，甚至取消业务„„等，后果简直不堪设想。 

由于跟单工作对企业运作影响比较大，所以，应该交给那些具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法，并针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单人员。通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。   

---理解跟单的内涵、对象和任务，掌握跟单管理的必备技能；  

--- 掌握跟单方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力； 

--- 确保人员具有必要的资质，掌握高效跟单的原则、特点和技法；  

---运用专业职能，有效交流、沟通，解决订单问题，协调处理各种运作事务；  

---掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力； 

---有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。  

风格是深入浅出，集知识性、趣味性和活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。  

 ◇ 跟单员角色定位 

---跟单的内涵，跟单工作特性 

---人员角色定位与工作核心 

---跟单员资质，资格管理 

---跟单员的素质 

 ◇ 跟单员接受和接收订单前的要务 ---市场与订单的本质 

---如何分辨不同性质的订单 ---哪些渠道常来优质单 

---面对客户，如何做到“如数家珍” ---基础、底线在哪里 

---取得初步信任，建立信心的四大要素

 ◇ 跟单员处理订单的能力 

---手持订单，必须要知道什么 

---订单清单，窗口、输出与输入管理 

---标准订单格式，没差错接收客户的正式订单 

---协议、合同、客户要求，评审与输出 

---解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理 

 ◇ 业务跟单技能 

---便捷的业务途径，接单路径，五大法宝 

---如何接收客户正式订单， 

---口头订单处理 

---报价、议价、反砍价 ---贸易陷阱 

---开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 

 ◇ 生产跟单技能 

---计划决定执行，4M1E要素 

---三种样板管理，签板、首件认可、确认 

---物料需求计划，生产计划安排，跟进生产实施 

---新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书 

 ◇ 跟单疑难问题处理 

---实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力 -

--大千世界，如何面对四种人和另类 ---如何与无法选择的同事共事 

 ◇ 具有执行力的跟单礼仪 

---有礼等于有理，有礼带来执行力 

---相由心生，有礼是素质，特殊而重要的礼仪 

---不同国家、地域的礼仪差异 

 ◇ 如何与客户、供应商处好关系 

---客户的角色，定位客户、服务和满足顾客 

---客户关系稳定的表现形式，平均客龄 

---客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施 -

--如何帮客户赚钱 ---赢得客户忠诚的方法 

 ◇ 跟单工作策略 

---抓住主线，以不变应万变，举一反三 

---透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角 

---写一份有价值的报告，简洁而有效 

---善用开会解决问题，必要的会议，有会有议  

 ◇ 跟单工作工具 

---管理工具的妙用，跟单的八大工具 

---PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA 

---过程、程序、规范化、标准化、效率公式 。