企业员工培训方法的选择

【企业员工培训方法的选择】

知识更新速度的加快和市场竞争的加剧，使得培训工作在人力资源管理中的重要性进一步提升。高素质的企业队伍是企业最重要的竞争因素。通过培训，可以提高员工的知识水平，提高员工的首创精神和创新能力。同时也可以提高员工工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作气氛。此外，通过培训还可增加其知识、判断力和解决困难的能力，从而使企业提高生产力。人力资源主管不但要深刻理解培训工作的重要性，还应该掌握各种培训方法，提高培训效率。近年来，随着科技进步和企业的成功实践，培训方法不断创新，除传统的讲授法外，有角色定位演示法、视听教育法、行为矫正法、参与式训练法等。各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。

视听教育法

视听教育法主要是以视听技术作为教育手段进行的，是现代科技的产物。从最早的留声机、电影到本世纪才产生的电视、录相和电脑等新视听技术的产生，不断地推动着视听教育的发展。在品种繁多的视听器材中，有放映静止画面的幻灯机，有放映动态画面的录影机、ＣＤ机、电子黑板，现在已得到充分发展的电脑多媒体已越来越多地被应用到视听教育中。视听技术的优势在于画面优美，声音动听，学员很容易细心学习。但视听教育不能根据教育现场的实际情况改变教育策略，这是缺憾之一。所以，在视听教育中指导教师的作用非常重要，应在实际教学中加入授课法、讨论法的技巧，克服视听教育的呆板。

角色定位演示法

角色定位演示法是以有效开发角色行动能力为目标的训练方法。它是在１９２２年由精神医学专家雅各・莫雷所开发的心理剧发展而来的。角色定位演示法主要运用于询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。

在培训过程中，要求培训主管首先根据培训内容的需要，确定学习主题，如提高商业谈判技巧；然后设定演出“角色”，指派“演员”，如客户和销售员；同时设定演出条件，决定演出时间、地点及背景道具等，并将学习人员分组，最好以五人一组为佳。培训人员在角色定位演示法开始时，要向受训员工讲解训练方法的名称、内容及预期要达到的目标。

在培训中，首先应明确演示者只是教材提供者，观察员才是分析、评判的主角，因此观察员自始至终应密切注意演练过程，并作适当评论。角色应包括三个部分：导演：指导角色的进行，通常应由外聘讲师担任，以保证权威性；演示者：担任各种角色，进行演出；观察员：观察整个演示过程，一般指除演示者外的所有研习人员。

活动内容包括自我介绍、三分钟演讲、大声朗读文章等，尽量使学习人员在不感到尴尬或抵消抗拒心理的情况下，开始演习。正式演示之前，担任客户角色者应先说明自己的身分，并解释自己正在担任何种内容的演出，同时回答观察员提出的质询。导演首先应将不同员工担任角色的特征解释清楚，然后再宣布演练的开始。

参与式培训法

参与式培训方法是每个参训人员都要参与交流及分享的培训方式。在参与式培训方法中，老师和学员是平等的，学员和学员也是平等的，大家的参与机会是平等的，因此，大家在学习过程中自然大胆地阐述自己的见解、经验和困惑，极大地提高了参训人员的自信心和参与意识。这类方法的主要特征是：每个培训对象积极主动参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式。

参与式培训方法的主要方法有：

（１）会议。很少有人把参加会议视为一种培训方式。实际上，参加会议能使人们相互交流信息，启发思维，了解到某一领域的最新情况，开拓视野。

（２）小组培训。小组培训的目的是树立参加者的集体观念和协作意识，教会他们自觉地与他人沟通和协作，同心协力，保证公司目标的实现。

（３）案例研究法。案例研究法是针对某个特定的问题，向参加者展示真实性背景，提供大量背景材料，由参加者依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法，从而培养参加者分析、解决实际问题的能力。

（４）角色扮演。采用这种方法，参加者身处模拟的日常工作环境之中，按照他在实际工作中应有的权责来担当与其实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务。

事件处理法

事件处理法又称事件处理讨论法，是由美国马萨诸塞州工业大学的比克斯教授夫妇研究开发出来的个案研究方法。这种方法是对个案研究法的一个发展。个案研究法中个案资料来源于日常工作中收集的案例，进行研究时都是现成的，而此种方法的重点在于案例由学员自行收集，通过学员举出自己亲身经历的实例并相互讨论，以达到公司内部情报充分利用和充分共有的目的，而且还可以让学员相互学习、相互督促，培养一个互相商榷、共同进步的良好工作环境。

实施教学中，应首先由小组成员提出个案。个案制作者在讨论到他制作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员则可质询主持人。发现问题及决定对策，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导教师组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。指导教师确定议题时范围不宜过细，以免学员们没有问题可讨论；或者涉及到问题太少，不能充分实现公司情报的共有化利用。

行为矫正训练法

行为矫正训练法是指通过学习和运用心理学的原理，特别是条件反射的规律，如强化消退、示范等，帮助心理与行为异常者改变异常的行为，形成新的适应性的行为的一种方法。也就是说，使个人或群体改变他或他们原来的态度或习惯性行为，经过教育和训练，通过经验的内化与认同作用，而使新的行为发生。

通过这种训练，可以对心理与行为异常的员工进行治疗，还可以促使人们传统的旧观念、旧行为方式尽早得到矫正，新的观念与行为方式早日形成。培训人员可通过参看心理学类书籍，以达到学习心理学原理的目的。培训要针对员工存在的问题，常见的有：缺乏自我表达的能力；存在认知上的障碍，以为自己这样做或这样说会被对方拒绝、轻视；由于错误地强化压力而产生的焦虑和恐惧。针对这些问题，训练人员要创造新环境，改变产生不良行为的条件与因素。对受治疗者提出标准，要求其作出某种动作、行为，用某些语言进行表达。对正确动作的强化，并给予适当的奖励，以激起其参加活动的兴趣。改变心理与行为异常者的思维过程，有效否定其错误观念与想法，使异常行为不再发生。指导心理与行为异常者进行自监视，自订活动计划，自觉遵守规则和禁令，实行自我节制，控制引起不良行为的刺激与习惯动作。对受训人员的近期行为进行评估，比较取得的进展与要达到的目的之间的差距，帮助他们缩小这个差距。行为矫正训练法不仅适用于对心理与行为不正常的员工进行矫正治疗，同样可用于管理中所遇到的观念变革的困难，有助于人们改变旧的思维方式，形成新的观念与想法，从而更容易接受变革。