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如何做好工业品的客户关系管理(3集)

  1. 客户对企业来说意味着市场,客户关系管理与维护不到位,会让客户不断白白流失,阻碍企业的可持续发展,对于大部分企业来说,客户关系管理是一个大难题。到底应该怎么做?本课程将分享客户关系管理的理念与思路,教你从市场管理、销售管理、服务管理入手,轻松搞定顾客关系管理。通过发展潜在客户,服务好老客户,做到永续经营。
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课程时长
01:06:55
课程讲师
丁兴良
学习人数

课程介绍

中级 工业品营销 客户管理 服务管理 客户开发 客户维护

课程大纲:

  一、客户关系管理的理念与思路

  1、客户

  (1)小客户

  (2)大客户

  (3)战略客户

  2、关系

  (1)老客户——永续经营

  (2)潜在客户——发展

  3、管理

  (1)效率提升

  (2)价值放大

  二、如何做到客户关系管理

  1、市场管理

  (1)客户的分类

  a.潜在客户

  b.目标客户

  c.意向客户

  d.立项客户

  e.成交客户

  (2)建立数据库

  2、销售管理

  (1)把潜在客户变为成交客户

  (2)把成交客户变为战略客户

  3、服务管理

  (1)开发过程

  (2)长期发展

讲师简介:

  丁兴良

  国内大客户营销培训专家,项目型销售与管理资深顾问,中国工业品实战营销创始人,工业品营销资深咨询专家,卡位战略营销理论的开创者。先后在世界500强企业Johnson & Johnson 任大区经理,全国水泵行业第一的凯泉泵业集团担任销售总监,全球自动化阀门控制行业第一的世界500强英维思集团阀门控制事业部营销副总。

  长期担任清华大学、北京大学、复旦大学、上海交大、南京大学、中山大学、四川大学等著名学府EMBA、MBA、总裁班特聘教授;中国继电保护协会、中国电力行业协会、中国制造行业协会、 中国建筑电气行业论坛、空压机行业论坛,中国五金行业论坛、中国公共安全杂志社等特邀主讲嘉宾。


课程列表

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课程讲师

丁兴良
丁兴良
国内大客户营销培训专家,项目型销售与管理资深顾问,中国工业品实战营销创始人,工业品营销资深咨询专家,卡位战略营销理论的开创者。
丁兴良
国内大客户营销培训专家,项目型销售与管理资深顾问,中国工业品实战营销创始人,工业品营销资深咨询专家,卡位战略营销理论的开创者。先后在世界500强企业Johnson & Johnson 任大区经理,全国水泵行业第……
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