运营基础-用户运营策略（6集）
- 用户运营是繁琐的过程，运营人员要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息，才能更好了解用户需求，解决用户的实际问题。那么用户运营要怎么做才有效？本课程分享了用户运营策略的综合知识，使运营人员掌握设计调研问卷、维系用户、用户分组、用户画像以及集中管理策略的工具与方法，真正落实为用户服务，达成预期运营目标与任务。
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一、用户运营综合知识
1、什么是用户运营
2、用户运营的工作职责
3、用户运营链条
4、用户运营阶段
二、如何设计调研问卷
1、调研问卷是什么
2、调研原则
3、调研问题设计
4、设计原则
5、整理与分析
三、如何维系用户
1、什么是维系用户
2、维系用户几大阶段
3、维系用户的原则
4、维系用户的工具
四、如何给用户分组
1、什么是用户分级
2、如何对用户分级
3、级别优势分配原则
4、分级方式有哪些
五、建立用户画像
1、什么是用户画像
2、用户画像阶段
3、建立用户画像原则
4、用户画像建立流程
六、集中管理策略
1、什么是集中管理策略
2、集中管理策略的优劣处
3、如何针对社群做集中管理
4、集中管理策略的必要性
郑文博
51运营社社长，51运营网站创始人。互联网运营经验4年工作经验，先后分别在集团公司担任团购、电商、外卖平台的项目运营负责人。
曾先后在集团、创业、上市公司担任运营经理。同时在工作过程中兼职创业两次，经历过多个项目的失败与成功。个人经历多个项目从0-1，从1个用户到百万用户过程，对互联网运营拥有自己的见解。目前就职于一家上市公司。
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