服务行业如何运营管理

日本的服务世界第一，他们讲6S服务管理，从员工的个人素质、专业知识、到顾客沟通都有深入细致的制度和训练机制。

一、要根据企业发展阶段与企业品牌；阶段不同、品牌定位不同，方法也不一样； 二、针对客户管理与维护：CRM中建议分层、分级管理； 三、企业整体策划很重要，不能只做一时服务，而是要进行整体思考与设计，月月有服务，时时能体验； 四、强调客户体验，可以根据企业实际情况，向这方面进行深挖主题。 个人建议，如有问题，可以进行QQ咨询：1455034860@qq.com，蔡老师。