新人做电话销售应该注意哪些方面

1.尊重客户 ，不要初次接触就在语气中强调自己企业的品牌地位或是质量优势 2.不要流露出任何对大小客户不同的偏见 3.不要跟客户较真，如果有技术上的问题想提醒客户，也要婉转， 4.把客人的事当一回事，放在心上 5.不要企图与客户玩小聪明，耍心眼子，不要以为天下就你最聪明，客户很多那是大智若愚，还是喜欢实在的营销人员的， 6.不要缠客户，曾经有电话销售人员在我非常忙的情况下，接二连三的打电话给我，我告知我很忙并且已经表现出不耐烦的情绪，对方竟然还在抢话，让我听他说完，我真想告诉他，我现在在处理一个多么重要的单子，他现在这样简直是在捣乱。 7.说话不要带方言味，除非你是跟同乡的客户交流，普通话请尽量标准，我对任何方言区的同胞们都一视同仁，但是我轻视普通话不标准的电话销售员 ，连个普通话都夹着家乡菜的味道，还不如趁早回家。 8.不要交错客户的名字，事先请一定弄清客户的性别，别光看姓名，一张口把个大男人叫成小姐。 9。拨通电话前，先了解客户，尽可能多的了解，曾经有一个网络公司的电话销售人员，跟我喷了半天口水，说什么某某搜索引擎关键字排名的优越性，什么我不做我就错过了财富云云，我是个很有主见的人，耐心听他讲完就拒绝了他的这次推销。可是这小子还真逗，为了拖住我说话，居然问我，为什么不选择他们卖的这种如此之好的网络产品，我说我暂时不适合，搪塞他。他问我，您的行业是做什么的呀？我马上挂电话！这样的事不只一次，过不久又是一个同样产品的电话销售员，也是个小子，张口就 ‘您好，某某经理 我的名字叫孙雨扬，他愣是叫成了孙雨场，我倒是笑着纠正了他，他跟我攀谈起来，他说从网上了解了我们的企业，觉得有一款产品很适合我们的，想推荐一下。我觉得他是个新人，我也是从他们那样过来的，而且这小伙子很懂礼貌，不惹人厌烦，暂时又没什么急的事，所以就静静听他表达。他接下就问，请问您的公司做的什么产品啊。我说，你不是说先前了解了我的公司吗，连我做什么都没弄清楚，你觉得你的这次电话拜访会有成效吗？后来他很尴尬，我们很礼貌的结束了这次谈话。 10.从上面我们知道了事先了解对方有多么的重要，但是我要说的事，不仅仅是要了解，如果你想这通电话打过去，这几块钱的电话费不浪费，这几毫升的吐沫洒的值。那么你就得深入的了解，分析，甚至要即时的学习，哪怕是现学现卖，多了解一点客户的行业相关，才能更好的为客户提供解决方案！ 11.我们不仅仅在拉客户，我们还要卖出产品，我们还要在一定的条件下使盈利最大化，我们更是在为客户提供关于他们行业的，他们或许迫切，或许是将来都会需要的某种或数方面的解决方案。