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摆渡青花语

制定crm战略管理目标应该考虑哪些因素

摆渡青花语 | 被浏览:383 | 2016-06-20 02:08:35
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枫叶
枫叶
经验:500 2016-06-23 05:36:47
CRM目标制定 客户关系管理目标是基于企业发展战略的产物,其制定的过程中主要包括设定未来以客户为中心业务模式的愿景和定位、制定客户关系管理工作方向、客户关系管理准备度分析、成功要素设定等。 在客户关系管理目标制定的过程中,企业将基于内外部环境做仔细分析,同时对于企业业务、组织和客户现状进行客户关系管理准备度评估,才能明确资源、阻力、助力等客户关系管理目标关键要素。 基于关键要素整合而形成的客户关系管理目标对于企业进行客户关系管理相关工作的重要意义在于: 1.以企业发展战略为基础,明确未来以客户为中心的业务营运模式蓝图,理解客户关系管理工作在实现企业战略过程中的重要性、预期收益和战略使命; 2.对于目标客户价值定位的总体分析,明确哪一部分客户是企业客户关系管理工作的重点目标,形成未来这部分客户与企业之间关系的愿景 3.对于客户关系管理工作的总体目标有明确的设定,并可据此逐步分解到效益收益、客户管理、业务运营、组织人员和信息技术等具体客户关系管理目标; 4.明确企业进行客户关系管理工作的准备度,根据客户关系管理目标设计在具体工作开展中的方式和原则; 5. 对下一步实施和推广过程中的工作成果形成评估的方法,并可以有原则的对工作方法和目标进行优化。 三、大客户营销战略 对于一个生产企业来说,在销售管理中应实施大客户营销战略,将客户、员工、社会连接成为一个整体,将“帮助客户实现愿望,帮助员工实现价值,帮助社会实现发展”作为企业发展的基本原则,以“全心全意服务客户,千方百计满足客户的需求”为宗旨来取得企业营销的成功。企业采用大客户营销战略,首先要能正确理性地区分客户的类别,对大客户要有一个清晰的概念。所谓大客户,是指客户范围大,不仅包括普通的终端客户,还包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商;另一方面是指客户的价值大小,不同的客户对企业的利润贡献差异很大,20%的大客户可能贡献了企业80%的利润,因此企业必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。 大客户营销战略是立足大市场、服务大客户,通过定制的客户解决方案和完善的服务,利用互动的平台来为大客户提供快捷方便的绿色通道,大客户服务宗旨是本着优质、高效、方便的原则为大客户提供优先、优质、优惠的三优服务,服务范围包括向大客户提供产品的咨询、宣传、受理和维护等。必须设立专门的客户服务中心,它对外代表公司对大客户进行服务,对内代表客户提出需求,是公司与大客户之间的桥梁。只有制定了长远的企业客户战略,才有在公司形成一种客户导向文化的可能性。
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