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一桥轻雨一伞开

现在公司的客户越来越多了,怎样通过电子商务手段做好客户服务?

一桥轻雨一伞开 | 被浏览:323 | 2016-05-30 06:11:41
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brangdy
brangdy
经验:439 2016-06-04 23:33:03
客户服务是一种连续的营销沟通,电子商务时代,电子邮件营销是最有效的营销沟通渠道,先进的电子邮件营销平台还能自动的做好顾客的全面特征分析、智能的做好顾客服务。   顾客服务的关键是分析,对顾客的全面特征的分析。通过哪些方面进行分析呢:   1.人口统计学科目:包括姓名、性别、年龄、地域、生日、家庭状态、联系方式等等。11月份,你把羽绒服推给北方的会员,一定比推给南方的会员更有把握;你把婴童产品,推荐给28~35岁左右的女性会员,一定会有比较高的成交率。   2.访问科目:包括注册时间、历次访问时间、平均访问页面数、平均访问时长等等。访问科目,是统计分析会员活跃度的最关键指标。要知道,挽回一个休眠会员的成本,是开发一个新会员成本的3倍!从访问科目,我们会得出许多有用的信息,譬如平均访问频率很高,但购买率却很低,那一定是产品表现出了什么问题,消费者迟迟不能被打消顾虑。   3.购买科目:包括购买时间、购买金额、购买商品、累计贡献、频次和周期等等。购买科目的最大贡献,并不是让我们去搞什么会员等级折扣制度,而是在于我们能够去统计分析,在什么时候,推荐什么样的产品,会员会比较能接受。   4.事件科目:包括订单取消、拒收、退换货、投诉、评论、建议、推荐等等。事件科目是许多企业所忽视的,但这恰恰最考验品牌的软实力。因为消费者在做出订单取消、拒收、退换货、投诉时,往往带有非常明显的情绪倾向,不加重视,会直接造成客户流失。
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