谈谈如何做好客户服务工作?如何提高服务满意度,避免投诉?

我的观点： 1. 要耐心听取客户的意见，在客户陈述过程中尽可能不要打断其，如果是当面反映，应该在接待上体现出足够的礼貌与对其重视； 2.在让客户完全陈述完毕后，最好能对其陈述的问题进行一遍复述。这样做一方面反映了对其反映问题的重视，另一方面也是对所反映问题的核对，同时做好记录工作； 3.在解决所反映问题时切不可能武断地下结论或者对客户的某些要求直接回绝，这样易造成情绪上的对立，不利交流沟通，更重要的是不要让客户产生你的回答有推诿的感觉； 4.不要越权回答问题，以免让工作陷入被动； 5.无论什么样的客服都要做到微笑、热情、耐心、真诚，多换位思考，客户的问题必将止于第一轮。