目前的客户服务中心较以前有哪些改变

联络中心产业最初只是简单的呼叫中心，是基本的客户服务体系的一部分。随着移动互联网带来的产业扁平化，企业已经不再满足于与客户进行简单的沟通互动。一般来说，传统的企业客户服务中心大多使用电话实现客户服务，在移动互联网和全媒体时代，整个客户服务产业发生了变化。日益互联网化的客户服务可以实现与客户的个性化互动，改变了原来语音服务的单一服务模式。 云、社交和移动、智能化是客户服务的发展方向。