所谓“客户服务”具体是做什么?

客户服务的概念很广:致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动统称为客户服务! 因公司经营策略 行业特点 产品特点不同各有所区别但大同小异 另外部分科技形,互联网,通信服务,实际还承担着生产管理的职能即 客户服务大致为以下几个方面 售前咨询服务(也可称为业务,部分企业划为客服) 商务合同管理 定单受理(跟单) 业务数据管理与数据分析(销售数据,客户信息档案) 咨询设诉处理 客户关系维护 服务质理管理 售后服务管理(产品退换货,维护) 呼叫中心 总的来说,客户服务根据企业不同的产品,不同的经营发展策略,所实施的深度,广度都是有区别的,但大致方向不但,就是促进客户的多次购买.