客户服务的名词解释

客户服务（Customer Service）,是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素.广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内.（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距.） 分为文字客服和视频客服.文字客服是指主要以打字聊天的形式向客户服务,视频客服是指主要以语音视频的形式向客户服务. 客户服务在商业实践中一般会分为三类,即：售前服务、售中服务、售后服务.