在客户服务和客户开发过程中,你个人有哪些特点或方法是独特且有效的呢?
水的波光 | 被浏览:486 | 2016-06-10 22:06:00
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梦里花
经验:439 2016-06-22 09:57:05
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一、小公司更需要开发新客户
开发新客户,对于新开办的小公司来说,至关重要----因为新创办的公司没有老客户的资源,其要生存,就必须及时着手开发新客户,然后再通过一系列的举措,将新客户变成老客户,如此循序渐进,周而复始,才能使公司步入正常发展的轨道,所以说,新客户的开发,首先是小公司生存的需要。新客户的开发越多越快,企业的业绩增长也将越迅速。
二、寻找新客户的原则
采用何种方法寻找新客户,要根据小公司的具体情况确定,即根据具体的销售目标,销售区域以及特定的产品或服务的特点去寻找最合适的新客户。在制定寻找新客户的方法时,应遵循下列原则:1、确定新客户的范围;2、量身定制;3、灵活选择途径;4、关注重点;5、随时寻找;6、循序渐进;7、建立客户档案。比如,建立客户档案,对于已确定的新客户,必须建立客户资料档案,以加强对新客户的管理。根据新掌握的实际情况,对新客户进行分类,列出先后重点,以便有计划有步骤地开展推销活动,使推销工作标准化,程序化,规范化,避免忙乱,毫无头绪地推销。那种“东一榔头西一棒槌”的古老推销模式已经无法适应现代化推销工作的需要。建立新客户档案是现代科学推销的一项重要基础工作,也是一项细致的工作,必须踏实认真地去做。
三、发现新客户的具体方法与途径
寻找新客户首先应根据市场细分的情况,结合所经营项目的类别,确定各类经营项目的可能销售对象。其基本办法是:先从大处考虑,确定新客户较大的范围,然后再从这个范围中具体寻找。如果经营的项目是生活资料,小公司相关工作人员应根据产品的特征,性能,价格等因素,分析该产品应该满足哪个需求层次的客户的需要;如果销售的产品是生产资料,则同样需根据一些相关因素确定该产品应该满足哪一类企业的需要。
在确定了经营对象是哪一类客户之后,再在这一类客户中确定具体的销售对象,即可能购买的新客户。为此,要研究可能客户所在的地区,规模大小和具体详细新客户名单。
以下是几中常见的有效寻找新客户的饿方法与途径:1、资料查阅法;2、逐户寻访法;3、咨询法;4、连锁介绍法;5、委托助手法;6、中心人物带动法;7、个人观察法;8、广告开拓法;9、会议寻找法;10、市场调查法;11、竞争替代法;12、其他方法。比如,写关于你公司的文章,在建议专栏中写作,给行业出版物写文章,写产品宣传资料,互联网,电子邮件和聊天等等。
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