客户服务意味着什么?
开心就好 | 被浏览:719 | 2016-06-17 20:18:05
分享到:
全部回答 (1)
断翼天使
经验:488 2016-06-21 21:10:45
经验:488 2016-06-21 21:10:45
无论什么行业,离开了客户就失去了存在的基础,客户是任何商业模式的根基和土壤。 我们意识到:只有为客户提供高品质的服务,才能赢得客户对我们的信任,高品质的客户服务是我们良性发展的关键。 我们理解的客户服务都意味着什么呢?从过程上看,我们的客户服务有售前,售中和售后三个阶段,售前服务(需求分析阶段),我们会有项目经理和策划人员针对客户需求进行问询和分析,我们相信解决客户的真实需要是我们的责任,也是优秀的客户服务的开始。我们认真倾听客户需求,保持有效的沟通,为客户提供有价值的建议;售中服务(项目实施阶段),主要由项目团队来做最好的执行,我们的项目团队配备了项目经理,设计师,动画设计师,技术开发和制作等专业人员,通过和客户的不断沟通配合,最好的体现客户的意愿并给予客户最专业的意见;售后服务是我们格外关注并要强化的部分,我们希望跳出传统网站建设售后服务的局限,给客户提供带来更多价值的服务,从网站维护的层次上升到网站管理和优化的层次,真正让客户的网站发挥其投资效益,产生实际回报,并且解除客户的后顾之忧。 客户服务在纵横网络意味着一项核心的工作目标 每一位员工要求树立诚心诚意为客户服务的意识,不只是做到技术上专业,更要做到将专业的技术和实际的客户需求结合起来,为客户创造更高的服务价值。 客户服务在纵横网络意味着建立一个标准化、规范化的客户服务体系 为确保客户的利益,我们建立了规范的客户服务体系,包括售前服务目标和规范、售中服务目标和规范及售后服务目标和规范,目标是通过科学的客户服务体现,提高服务的效率和质量,确保和提升客户服务的满意度。 客户服务在纵横网络意味着一种不断地总结和学习的企业文化 纵横网络每个人都需要树立关心和尊重客户的工作心态,培养一种以客户为中心的企业文化,客户服务是每个人的工作,需要每个人在工作中不断的总结和学习,来提升公司客户服务的整体水平。 客户服务对纵横网络人来说就是和客户保持有效沟通,向客户提供专业建议,给客户创造更多价值。相关链接要“面子”还是要“里子”? 网站建设的付出对企业来说是成本还是投资?
赞(0)
- 银行客户经理必修的沟通技巧与销售策略(4集) 讲师:潘业喜... 立即学习>>
- 动销力——没有动销,哪有复购? 讲师:张宏宇... 立即学习>>
- 产品力——动销和复购的关键 讲师:张宏宇... 立即学习>>
- 采购必备的财务知识与技能(8集) 讲师:王为人... 立即学习>>
- 房地产不同业务部门涉税规划(5集) 讲师:李明俊... 立即学习>>
-
更多>>
也许这些课程能解决你的难题
其它类似的问题
- 我登录了怎么签到不了 1回答
- 如何通过提高客户管理水平和创新服务模式以升级客户服务 1回答
- 保险客户服务专员是什么 1回答
- 客户服务过程包括哪些环节 1回答
- 客户互动中心在客户服务方面具有什么重要作用? 1回答