什么是客户服务的定义啊?

包括售前、售中和售后三个部分,通过客户联系、收集客户信息,了解客户需求,提供解决方案,解决客户存在的问题,满足客户需求,从而客户认为将从您公司获得所需业务并对业务满意的客户将继续忠诚地与公司合作,因此客户服务成了业务结构中的一个重要战略要点.其中“客户”包括： 1、外客户（包括潜在客户、意向客户、准客户、签约客户、准业主、业主、会员）； 2、内客户（包括各业务部门及其员工）； 3、合作伙伴客户（包括政府部门、供应商、合作商等）.