解释ERP、SCM、EC、EB、CRM、DSS、ES、BI等及其对企业运作的作用?

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称,是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求,预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革,而提出了这个概念. 一种ERP系统 ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件.一个由 Gartner Group 开发的概念,描述下一代制造商业系统和制造资源计划（MRP II）软件.它将包含客户/服务架构,使用图形用户接口,应用开放系统制作.除了已有的标准功能,它还包括其它特性,如品质、过程运作管理、以及调整报告等.特别是,ERP采用的基础技术将同时给用户软件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级.ERP的关键在于所有用户能够裁剪其应用,因而具有天然的易用性. SCM:　 scm 供应链管理（Supply chain management,SCM）是一种集成的管理思想和方法,它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能.从单一的企业角度来看,是指企业通过改善上、下游供应链关系,整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流,以获得企业的竞争优势. 　　根据ERP原理,定义如下：供应链管理（Supply chain management,SCM）是围绕核心企业,主要通过信息手段,对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用,形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体. 　　供应链管理是企业的有效性管理,表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化.整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率,使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售. 　　SCM(Supply Chain Management)就是对企业供应链的管理,是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理,包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节. 　　供应链管理(SCM)应用是在企业资源规划(ERP)的基础上发展起来的,它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起,从一个统一的视角展示产品建造过程的各种影响因素.供应链是企业赖以生存的商业循环系统,是企业电子商务管理中最重要的课题.统计数据表明,企业供应链可以耗费企业高达25%的运营成本. 　　它主要是一种整合整个供应链信息及规划决策,并且自动化和最佳化信息基础架构的软件,目标在于达到整个供应链的最佳化（在现有资源下达到最高客户价值的满足）,为一种新的决策智能型软件,覆盖在所有供应链公司的ERP和交易处理系统之上. EC:电子商务源于英文（ELECTRONIC COMMERCE）,简写为EC.顾名思义,其内容包含两个方面,一是电子方式,二是商贸活动,EC(电子商务)指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动. 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成. EB:是电子商务,是广义的电子商务； 　　EC(Electronic Commerce) 　　是狭义的电子商务,不过要是选择电子商务的标准英文缩写 还是EB EC应该是电子贸易 只是单纯的贸易方面 EB才是电子商务 包括信息发布、电子交易、物流等方面 　　电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE,简写为EC.顾名思义,其内容包含两个方面,一是电子方式,二是商贸活动.电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动. 　　电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成.简单的,比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动,似乎也可以称作为电子商务；但是,现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的.尤其是随着INTERNET技术的日益成熟,电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的.所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）. CRM:CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理.从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系.CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程.CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程.CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法. DSS:决策支持系统(decision support system ,简称dss)是辅助决策者通过数据、模型和知识,以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统.它是管理信息系统(mis)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统.它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境,调用各种信息资源和分析工具,帮助决策者提高决策水平和质量. ES的解释主要有以下几项：ES版CPU就是常说的“Engineering Sample(工程样板)”,由于其不锁定倍频和外频,所以经常受到朝品爱好者的追捧.但很少有人知道ES版CPU的真正面目.ES版CPU在出售了一段时间后问题不断,享受高性价比的同时,也伴随着高频率的蓝屏、无故重启、程序错误等多种不可预知的故障,更令消费者头痛的是这种CPU是没法得到AMD官方的有效质保的.另有暴雪公司游戏ES. 　　专家系统（Expert System,ES）的概念是基于这样的一种假设：专家们的知识——既解决问题的方法与方式,可被保存和习得,它可被保存放在计算机设备中,并可被别人需要时使用. 　　ES：串行口中断允许位　位于单片机中断允许寄存器IE当中,可直接寻址（ACH）,ES＝0时,禁止串行口中断；ES＝1时,允许串行口中断. 　　ES 内嵌式存储系统　ES (内嵌式存储系统（embedded storage,ES）) 　　内嵌式存储系统（embedded storage,ES）,就是把存储介质内嵌在服务器中,就好比现在PC中的硬盘. 　　优点是安装简单,维护方便. 　　缺点是每个服务器所能够连接的存储介质很有限,同时存储容量和存取速度都受到服务器性能的限制.内嵌式存储系统的一个致使缺点是所存储信息的安全性和可用性必须依赖服务器,如果服务器出现故障,其所存储的信息将不可用. 　　所以说,内嵌式存储系统是一个封闭的系统. BI：　商业智能（BI,Business Intelligence）.商业智能的概念最早在1996年提出.当时将商业智能定义为一类由数据仓库（或数据集市）、查询报表、数据分析、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成的、以帮助企业决策为目的技术及其应用.目前,商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识,帮助企业做出明智的业务经营决策的工具.商务智能系统中的数据来自企业其他业务系统.例如商贸型企业,其商务智能系统数据包括业务系统的订单、库存、交易账目、客户和供应商信息等,以及企业所处行业和竞争对手的数据、其他外部环境数据.而这些数据可能来自企业的CRM、SCM等业务系统. 　　商业智能能够辅助的业务经营决策,既可以是操作层的,也可以是战术层和战略层的决策.为了将数据转化为知识,需要利用数据仓库、联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘等技术.因此,从技术层面上讲,商业智能不是什么新技术,它只是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用. 　　把商业智能看成一种解决方案应该比较恰当.商业智能的关键是从许多来自不同的企业运作系统的数据中提取出有用的数据并进行清理,以保证数据的正确性,然后经过抽取（Extraction）、转换（Transformation）和装载（Load）,即ETL过程,合并到一个企业级的数据仓库里,从而得到企业数据的一个全局视图,在此基础上利用合适的查询和分析工具、数据挖掘工具、OLAP工具等对其进行分析和处理（这时信息变为辅助决策的知识）,最后将知识呈现给管理者,为管理者的决策过程提供支持.