客户对产品的瑕疵吹毛求疵时，应该如何说服客户，或转移注意力

心理学中有一个叫：双面呈现的谈判技巧。

承认-夸大-改进-补偿

商品确实有瑕疵，不论这个瑕疵有多大，都应该感谢用户为我们提出了改进的意见，不要试图在语言上占上风。客户心里不爽时，买卖做不成。 这时可以介绍其他用户的使用情况，策略地告诉客户这个瑕疵在实际使用过程中影响不大或可以避开。 总之，不要与客户纠缠，争论。有时客户说完就完了，耐心听着，多给点笑脸就行了。

这个问题的出发点是错误的！绝对不要去“试图说服客户”或“转移其注意力”！----现在上帝不傻啦！ 客户抱怨产品有瑕疵是天经地义的事情！在目前买方市场下，我们不要再耍小聪明去应付客户！ 我们该如何做呢？ 第一点：无论抱怨是否属实首先必须态度诚恳、全盘接收，答应客户尽快去了解、去处理，并给出回复的时间。 实践证明：不要马上解释！即使客观上你是对的、马上解释与说明客户也未必接受，甚至会激化矛盾！（缓冲处理，通过时间和服务态度，让客户消消气）。 第二点：要在约定好的时间给客户回复； ① 如果处理好了（包括本来就有的答案或处理方式），按时回复客户，解释、处理其关心的问题。 ② 如果时间到还未有处理结果，也要按时回复客户，告诉他还有没有处理好，并约好再次回复时间（这叫“没有结果也要有结论”）。 第三点：对于回复的内容 ① 假如客户抱怨是错的，我们要耐心解释清楚，不要得理不让人； ② 假如客户抱怨是对的，产品确实有问题，我们的态度要好，争取客户理解，帮他处理； ③ 假如投诉的是“模里两可”的事情，态度好，给点小礼品等，消除他的怨气。 总之，处理客户抱怨时，解决问题不是最终目的；重要的的在解决问题的同时，取得客户的信任。 注：有些抱怨是因为客户的误解、不了解造成，理解一下客户的心情，正常情况下，都能得到圆满解决。

不知道这位同学是什么职位。 我提2点，1，如果你是客服，你可以尝试着顺着客户的思路“让他把火发完了，你再说”，比如：您这个问题反映的太及时了，我一定会跟研发部门反映的，同时也很抱歉发生这样的是，在这里我代表我们公司向您郑重道歉。2，如果你是公司的销售人员，这个是采购方，你可以相应的强势一点，因为如果你过于弱势，对方可能会因看不起你而取消后续的合作，比如：是这样的，您说的很有道理，但是我们在设计的时候考虑到了xxxx因素，所以造成了这个问题，但是避免了更严重的后果。