网店客服人员的工资如何制定?
28443******@qq.com | 被浏览:488 | 2014-03-17 14:39:34
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经验:25 2014-03-17 14:46:52
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客服人员绩效考核与工作指标挂钩:正如淘宝店主所讲,真正的客服管理其实不是单靠人性化或者人情管理的,需要的是科学的薪酬结构、科学的工作安排。据双生儿店主李小姐透露,双生儿网店客服招聘渠道主要是通过网上和招聘会。对于客服绩效、工作分工的管理,双生儿网店目前客服人员的工资主要由由基本工资和绩效工资组成,公司有专门的核对人员每天进行客服的工作统计,绩效工资是销售额的一定比例。
为了带动员工工作的积极性,公司制定了客服的绩效考核制度,客服的绩效考核主要是根据每个人每天的订单量来确定,做好员工每天的工作量日统计,并为每个客服单独设立绩效档案,以绩效考核的结果为标准。同时以客服的绩效考核指标为参照,为员工设立合理的任务额度,这样还可以了解客服的工作是否尽心尽力。
合理分工让网店客服管理流程化:对于销售、售后、打单验单、配货等不同的环节制定了标准的工作流程,一方面可以压缩成本,另一方面合理的分工和流程化管理才能让员工产生最高的效益。
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