消费者分析到底该分析些什么以及如何分析？

这个问题真想认真回答你的话恐怕都能开一节课了，简单的说说吧。 举个例子，当一个女孩子说：“我饿了”， 请问她是以下什么需求：__________ a) 生理需求：饥饿 b) 社交需求：礼貌转移话题 c) 情感需求：希望得到关注与呵护 d) 其他，请指明：__________ 如果对她平时的性格、行为不了解，或者不清楚她此时身处的情境，恐怕连心理学家都都难以回答。 所以最理想的是采用洞察方法，是人类学家的“民族志研究方法”：深入一个社群、建立信任并长期共同生活、无干扰观察+深度访谈，然后才有机会寻找模式、得出发现。现实商业环境中，很少有公司或项目愿意花几年时间做深度洞察，不过只要部分采用类似方法，通常都会有新发现。